항공사 객실승무원의 고용불안정성, 직무스트레스, 우울함, 이직의도 간의 영향관계: 코로나-19 및 항공사 인수⋅합병 환경하에서
Influential Relationships Among Airline Cabin Crews' Job Instability, Job Stress, Depression and Turnover Intention: Under the Covid-19 pandemic and airline M&A transactions situation
박진아(초당대학교)
30권 6호, 221~237쪽
초록
코로나 바이러스의 갑작스러운 등장은 전 세계에 다양한 분야에 타격을 주고 있지만 특히, 항공산업에서는 ‘코로나 강제휴직’이라는 신조어를 만들어낼 정도로 큰 충격을 주었다. 코로나-19 사태의 장기간지속은 항공산업 종사자인 객실승무원들의 고용불안정성 지각을 더욱 증가시키고 있는데, 이에 본 연구는코로나-19와 항공사 인수⋅합병 환경하에서 항공사 객실승무원들의 강제 휴직으로 인한 고용불안정, 직무스트레스, 우울함 그리고 이직의도 간의 영향관계에 대하여 알아보는 것을 목적으로 하였다. 본 연구를위하여 2021년 5월 27일부터 6월4일까지 국내 항공사 객실승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 온라인 설문지로 총 220명에게 배포 후 불성실한 답변을 제외한 205명의 유효표본으로 분석하였고, 분석도구는 SPSS 21.0 통계 패키지 프로그램과 AMOS 25.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 구조방정식을 실시하였다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 가설을검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 고용불안정은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 우울감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 우울감은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 항공사에서는 본인의의지와 상관없이 강제적인 휴직을 하고 있는 객실승무원들에 대한 관심과 교육 그리고 인적자원관리의 필요성에 대한 시사점을 제시하였다.
Abstract
The unexpected advent of Covid-19 has been striking a blow to a wide variety of industrial areas around the world. Notably, its impact on the aviation industry is so huge that a new word, ‘mandatory leave of absence due to Covid-19’, was coined. The long-lasting Covid-19 crisis has increased awareness of job instability among airline cabin crews in the aviation industry. Therefore, the purpose of this study is to explore the impact relationships among airline cabin crew members' employment instability, job stress, depression and turnover due to forced leave under the Covid-19 situation and airline mergers and acquisitions environment. For this study, a survey of domestic airline cabin crews was conducted between May 27, 2021 and June 04, 2021. This survey was done with online questionnaires that were distributed to a total of 220 respondents and 205 valid samples excluding unfaithful answers were analyzed. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis and structural equation modeling were performed using the SPSS V21.0 statistics package program and the AMOS V25.0 statistics package program as analysis tools. The hypothesis presented in this study was tested through analysis of actual proof and the results are as follows: First, job instability has a significant positive effect (+) on job stress. Second, job stress has a significant positive effect (+) on depression. Lastly, depression has a significant positive effect (+) on turnover intention. These results suggest that airlines are required to have more interest in cabin crews who are currently on mandatory leave against their will, and provide education and focusing on human resource management.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학