Full service carrier(FSC)와 low cost carrier(LCC)의 사회적 책임활동에 따른 탑승객 반응 분석
Comparing effects of FSC’s social responsibility on passengers’ responses with those of LCC
최수영(부산대학교); 남아현(부산대학교); 김인신(부산대학교)
30권 7호, 201~215쪽
초록
이 연구는 항공사가 수행하는 사회적 책임이 승객들의 항공사 브랜드 사랑에 미치는 효과와 그로인해 자발적 희생에 미치는 효과를 분석하였다. 또한, 이러한 인과관계에서, 항공사의 형태[풀서비스 항공사(full service carrier: FSC) vs. 저가 항공사(low cost carrier: LCC)에 따라 고객 반응에 미치는 효과가 다르게나타나는지 고찰하였다. 기존에 수행된 관련 연구들을 고찰하여 본 연구의 모형을 성정했으며, 연구모형에포함된 총 4개의 가설을 검정하기 위해 설문조사를 수행하였다. 설문조사 대상자는 조사시점에서 최근 1년이내에 항공기를 이용한 경험이 있는 여행객이며, 수집된 자료는 통계패키지인 SPSS 23.0과 smart-PLS 3.0을 이용하여 분석되었다. 먼저, 항공사의 사회적 책임을 구성하는 요인을 도출하기 위한 탐색적 요인분석결과 세 가지 하위요소가 도출되었고, 각 요인은 환경적 책임, 자선적 책임, 그리고 경제적 책임으로 명명하였다. 또한, 구조방정식 모형분석을 수행하여 항공사의 사회적 책임 세가지 요소들, 환경적 책임, 자선적책임 및 경제적 책임은 브랜드 사랑에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 브랜드 사랑은 탑승객의 자발적 희생을증가시키는 역할을 하고 있음을 밝혔다. 하지만, FSC와 LCC 탑승객들은 자선적 책임이 브랜드 사랑에미치는 효과에서만 통계적으로 유의한 차이를 나타냈으며, 나머지 인과관계에서는 두 집단 간 유의한 차이를 나타내지 않았다. 본 연구를 통해 도출된 결과들은 항공운송산업분야의 학문적 발전을 위한 공헌과 함께실무에서 유용한 전략들을 수립할 수 있도록 시사점을 제시하였다.
Abstract
The study investigates the effect of airline social responsibility(ASR) on passengers’ brand love and the relationship between brand love and passengers’ willingness to sacrifice. Additionally, in the relationships proposed, it is verified whether the effects are significantly different depending on the type of airline [full service carrier(FSC) vs. low cost carrier(LCC)]. The conceptual model of the study includes four hypotheses, and a survey was conducted to empirically test. Data from passengers who have air-traveled in a recent year were analyzed using SPSS 23 and smart-PLS 3.0 version. Exploratory factor analysis results revealed that three sub-dimensions of ASR were extracted, which include environmental responsibility, philanthropic responsibility, and economic responsibility. As a result of the hypotheses test, environmental responsibility, philanthropic responsibility, and economic responsibility influenced brand love significantly, and the effect of brand love on passengers’ willingness to sacrifice was also positively significant. Additionally, in the ASR-brand love relationship and brand love-willingness to sacrifice relationship, only the effect of philanthropic responsibility on brand love showed differences between FSC and LCC. Based on the research findings, academic and practical implications were discussed.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학