학교 문화예술교육 서비스 품질이 학생만족, 몰입과 내면적 성과에 미치는 영향
The Effects of Culture and Arts Education Service Quality on Student Satisfaction, Flow and Inner Performance
김도윤(중앙대학교); 류승완(중앙대학교)
14권 2호, 9~27쪽
초록
학교 문화예술교육은 2005년 「문화예술교육지원법」 제정으로 제도적 기반이 만들어진 후 현재까지 큰 양적 성장을 이루어 왔지만, 질적인 성장이 지속적으로 요구되고 있다. 본 연구는 이를 개선하기 위해 학교 문화예술교육을 공공서비스로 바라보고, 서비스 품질과 학생만족 그리고 수업 참여 동기를 향상시키는 몰입 변수 간 영향관계를 확인하였다. 또한, 최근 공공서비스의 성과로 제시되는 내면적 성과인 삶의 질과의 관계를 알아보았다. 연구결과 첫째, 학교 문화예술교육 서비스 품질 중 물리적 환경을 제외한 상호작용과 프로그램 요인은 학생 만족에 유의미한 영향을 주고 있었으며, 몰입에는 상호작용만이 유의미한 영향관계를 보였다. 둘째, 몰입은 학생만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인됐다. 마지막으로 학교 문화예술교육 서비스를 통한 학생만족은 학생들의 내면적 성과인 삶의 질 향상까지 이어지는 것을 확인했다. 이에 본 연구는 학생 만족을 향상시키기 위한 서비스 품질 요인과 몰입 간 영향관계를 실증적으로 분석하고, 더 나아가 공공서비스의 내면적 성과까지의 관계를 확인했다는 것에 의의가 있다.
Abstract
Recently, the culture and arts education in schools is emphasized for developing creative talent and potential customers in the culture industry. Its budget has been quantitatively increased after the establishment of the "Support for Culture and Arts Education Act" in 2005. Contrary to this growth, the need of qualitative improvements are being required continuously. For this reason, we have verified a causal relationship between service quality, flow, student satisfaction and quality of life as inner performance. The study shows that the service quality factors affect student satisfaction except for the physical environment factor. Especially, the interactive factor only affects flow among the service quality factors. We also find that student satisfaction affect quality of life. These all findings have important implications for increasing student satisfaction and the performance.
- 발행기관:
- 한국문화예술경영학회
- 분류:
- 문화예술경영