중국농산물 전자상거래의 서비스품질 인식에 관한 실증적 연구
An Empirical Study on the Perception of China's Agricultural Products E-commerce Service Quality
왕효봉(전북대학교 농경제유통학부); 양리리(전북대학교 농경제유통학부); 유찬주(전북대학교 농경제유통학부)
23권 1호, 732~739쪽
초록
최근 중국 IT기술의 발달로 전자상거래가 점차 일상화되면서 농산물 전자상거래는 더욱 급속히 발전하고 있지만 동시에 부족한 문제점도 많이 존재한다. 본 논문은 중국 소비자의 농산물 전자상거래 플랫폼의 서비스 품질에 대한 중요도와 만족도를 조사하여 시사점을 제시하였다. 먼저, 데이터의 중요도와 만족도에 대한 신뢰도와 효율성을 분석하여설문항목의 통계적 유의성을 검증하였다. 다음으로 대응분석인 t검정을 통해 두 데이터 간의 차이점을 분석한 결과, 농산물 전자상거래 플랫폼에 대한 소비자 만족도가 전반적으로 낮은 것으로 나타났으며, Z-score 기준치 기법을 이용해 각 변수가 어느 사분면에 있는지 정확하게 판별하여 제시하였다. 마지막으로 IPA 분석방법을 통해 농산물 전자상거래 플랫폼의 서비스 제공에 대한 소비자의 지각현황을 연구하여 농산물 전자상거래 플랫폼의 서비스 품질에 대한 소비자의 솔직한 태도를 직관적으로 제시하였다. 다만, 중국의 농산물 전자상거래 관련 소비자의 서비스 품질과 만족도 차이를 분석하여 시사점을 제시했지만, 변수를 설계할 때 보다 과학적인 근거가 부족했다는 한계점을 내포하고 있어 향후에는 이러한 문제를 해결할 수 있도록 추가적인 연구가 필요할 것이다.
Abstract
With the development of Information Technology (IT) in China, e-commerce has gradually become the norm and e-commerce of agricultural products has developed rapidly. This study investigated the attention and satisfaction of Chinese consumers on the service quality of an e-commerce platform of agricultural products. The analysis of reliability and efficiency of the importance and satisfaction of the data was carried out, and the statistical significance of the questionnaire items was verified. The difference between the two data was analyzed by the t-test. Consumers' satisfaction with an e-commerce platform of agricultural products was low. The Z-score benchmark value method was used to accurately identify the variable's location. Through IPA analysis, this paper studied the current situation of consumers' perception of the service provided by the e-commerce platform of agricultural products and intuitively revealed consumers' attitudes towards the service quality of the e-commerce platform of agricultural products.
- 발행기관:
- 한국산학기술학회
- 분류:
- 공학일반