소비자가 물류업체 선택시 고려되는 특성에 관한 연구
A Study on the Characteristics That Consumers Consider When Choosing a Logistics Company
이지훈(서원대학교); 장명숙(서원대학교)
7권 1호, 81~86쪽
초록
본 연구는 물류 업체선택에 미치는 영향 관계를 파악하고 이를 통해 물류 관계자의 경영성과 향상을 위한 마케팅 전략 구축에 관한 방향성을 제시하고자 하였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 물류정보시스템은 추천과 인지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객이 쉽게 접근이 가능한 전산시스템을 보완해야 할 것이다. 둘째, 서비스는 추천과 인지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객이 지속적으로 이용할 수 있도록 서비스 개발 등을 통해 택배사의 인지도를 높여야 할 것이다. 셋째, 추천은 물류업체 선택에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 물류업체는 추천자에게 포인트 적립 등의 서비스 개발을 통해 지속적으로 추천이 이루어지도록 해야 할 것이다. 넷째, 인지는 물류업체선택에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 물류회사를 지속적으로 인지할 수 있는 물류 책자, 명함, 스티커 등을 광범위하게 배포해야 할 것이다. 본 연구는 의미 있는 결과와 시사점을 제시하기 위해 많은 노력을 기울였음에도 불구하고 향후 해결해야 할 문제점 역시 존재하고 있다. 첫째, 소비자 군집화, 브랜드별 등으로 나누어 세부적인 연구를 진행할 필요가 있을 것이다. 둘째, 물류이용자의 행동적 특성을 세부적으로 구분하여 연구할 필요가 있을 것이다. 마지막으로 물류 브랜드에 대해 세부적으로 구분하여 연구할 필요가 있을 것이다.
Abstract
This study attempted to identify the impact relationship on the selection of logistics companies and to present directions for the establishment of marketing strategies to improve the management performance of logistics officials. The implications of this study are as follows. First, it was found that the logistics information system had a significant effect on recommendation and perception. Therefore, it is necessary to supplement the computer system that customers can easily access. Second, it was found that services had a significant effect on recommendation and perception. Therefore, it is necessary to increase the awareness of couriers through service development so that customers can continue to use them. Third, Recommendations were found to have a significant effect on logistics company selection. Therefore, logistics companies should ensure that recommenders are continuously recommended through the development of services such as point accumulation. Fourth, perception was found to have a significant effect on logistics company selection. Therefore, logistics brochures, business cards, and stickers that can continuously recognize logistics companies should be widely distributed. Although this study has put a lot of effort into presenting meaningful results and implications, there are also problems to be solved in the future. First, it will be necessary to conduct detailed research by dividing it into consumer clustering and brand. Second, it will be necessary to study the behavioral characteristics of logistics users in detail. Finally, it will be necessary to study logistics brands in detail.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학