반려동물 e-커머스 기업의 비즈니스 모델 구축 전략 연구:‘츄이 (Chewy,Inc.)’ 중심으로
A Study on the Business Model of Pet E-commerce: Focused on ‘Chewy,Inc.’
이경희(한양대학교); 문성후(연세대학교)
22권 4호, 317~330쪽
초록
최근 반려동물 산업은 반려동물을 가족으로 여기는 펫 휴머니제이션 문화가 주소비층인 MZ세대 안에 깊숙이 정착되면서 전세계적으로 미래의 성장 산업으로 확장되고 있는 추세이다. 특히 팬데믹이 장기화 되면서 소비자의 생활방식은 비대면 중심으로 변화되었고, 디지털 기기에 익숙하여 온라인을 통한 제품구매가 용이한 MZ세대가 반려동물 산업에서 높은 시장 점유율을 차지함에 따라 반려동물의 e-commerce(이하 e-커머스) 시장은 급성장하고 있다. 그러나 반려동물 e-커머스의 성공요인이나 관련 시장을 주도하고 있는 기업의 비즈니스 모델에 대한 연구는 국내외적으로 드문 실정이다. 본 연구는 반려동물 산업 최대 시장인 미국에서 반려동물 e-커머스 1위로 독보적 위치에 있는 츄이(Chewy)를 선정하고, 어떤 성공요인을 바탕으로 비즈니스 모델을 구축하였는지 분석하였다. 이를 위해 Johnson, Christensen, and Kagermann(2008)의 비즈니스 모델을 분석툴로 하였다. 본 연구를 통해 츄이의 여러 성공요인이 핵심자원으로 작용되며 핵심프로세스와 수익구조를 통해 고객가치를 제공하고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 경쟁이 심화 되고 있는 반려동물 e-커머스 시장에서 기업들이 전략적인 비즈니스 모델을 구축할 수 있고 성공적인 경영을 이룰 수 있도록 실무적 도움이 되고자 한다.
Abstract
The Pet Industry is globally expanding into a future growth industry as the pet humanization culture, which considers pets as their family, has been deeply stayed within the MZ generation. Especially, the pet e-commerce market is rapidly growing in the pet industry according to the consumers’ zero contact lifestyle during the Pandemic and the high market share of MZ generation who is familiar with using the online stores. However it is hard to find the study of successful factors on the pet e-commerce as well as the business model of leading companies in both domestic and overseas. Chewy,Inc, the most successful pet e-commerce in the United States, was selected for the study and analyzed what success factors and how the business model was constructed. For the specific and objective results, the re-invented business model of Johnson et al. (2008) was used as an analysis tool, and it is found Chewy’s several successful factors act as the Key resources of the four interlocking elements and provide Customer Value Proposition through Key processes and Profit formula. Through this study, it is intended to be a practical help for companies to build strategic business models and achieve successful management in the pet e-commerce market, where competition is intensifying.
- 발행기관:
- 한국경영컨설팅학회
- 분류:
- 경영학