항공사 객실승무원의 셀프리더십이 조직시민행동에 미치는 영향: 직무만족 매개효과를 중심으로
The Effect of Flight Attendants Self-Leadership on Organizational Citizenship Behavior: Focused on the Mediating Effect of Job Satisfaction
백송연(세종대학교); 이형룡(세종대학교)
31권 7호, 195~214쪽
초록
점점 더 다양화를 원하고 고차원적 서비스를 요구하는 항공 산업에서 미래를 대비하기 위해서는차별화된 인적자원관리의 필요성이 대두되고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 항공사 객실승무원의 셀프리더십이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고, 셀프리더십과 조직시민행동과의 영향관계에서 직무만족의매개효과를 검증하고자 하였다. 위 사항을 실증적으로 검토하기 위해 선행연구를 바탕으로 가설 설정을하였으며, 국내 대형항공사 및 저비용항공사, 그리고 외국항공사에서 근무하는 현직 객실승무원을 대상으로2022년 5월 16일부터 6월 17일까지 약 한 달간 온라인 설문을 통하여 실시하였다. 그 결과 총 430부의설문지를 회수하였으나, 그 중 불성실한 응답 및 결측치가 있는 22부를 제외하고 최종적으로 408부를 연구에 사용하였다. 가설검증을 위해서는 SPSS 26.0을 사용하였고 신뢰성 및 타당성을 위한 요인분석 및 회귀분석을 실시하였다. 가설검증 결과 첫째, 셀프리더십은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 보였으며, 셋째, 셀프리더십은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 보였다. 마지막으로 셀프리더십과 조직시민행동 간의 영향관계에서 직무만족의매개효과를 분석한 결과 부분매개효과가 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 인적자원 의존도가 높은 항공업계에 효율적인 인사관리와 조직 관리를 위한 학문적, 실무적 시사점을 제공한 것에 의미가 있다.
Abstract
In the aviation industry, which increasingly wants diversification and requires high-level services, the need for differentiated human resource management is emerging to prepare for the future. In this context, this study attempts to present implications for the growth and development of the aviation industry after the endemic by grasping the effect of cabin crew's self-leadership on job satisfaction and organizational citizenship as the social situation that values individual abilities increases. To this end, the relationship between research variables was hypothesized based on existing literature studies, and the final 408 copies were empirically analyzed as valid samples through a survey conducted from May 16, 2022 to June 17, 2022. The results of hypothesis verification are as follows: First, it was found that self-leadership had a significant positive effect on job satisfaction. Second, job satisfaction showed a significant positive effect on organizational citizenship behavior. Third, self-leadership significantly and positively influences organizational citizenship behavior. Finally, as a result of analyzing the mediating effect of job satisfaction in the influence relationship between self-leadership and organizational citizenship behavior, it was found that there was a partial mediating effect. This study is meaningful in providing academic and practical implications for efficient personnel management and organizational management in the aviation industry, which is highly dependent on human resources.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학