토픽모델링 분석을 통한 공공기관 직원들의 만족･불만족 요인에 관한 연구 : 온라인 직원 리뷰를 중심으로
Exploring the Determinants of Satisfaction and Dissatisfaction in the Public Sector: Using Topic Modeling and Online Firm Review
오주연(고려대학교 경영학과 석박통합과정); 유승희(이화여자대학교); 최진욱(한남대학교)
32권 4호, 193~227쪽
초록
본 연구는 동기-위생요인 이론을 기반으로 국내 공공기관 전체를 대상으로 수집한 온라인 기업 리뷰데이터를 텍스트 분석 기법(토픽모델링, Topic Modeling)을 활용하여 분석하여 공공기관 직원들의 만족･불만족 요인을 도출하기 위한 연구를 수행하였다. 토픽모델링 결과 공공기관 직원들의 만족과 관련해서는 ‘성장가능성-기관초점’, ‘성장가능성-개인초점’, ‘대인관계-조직문화’, ‘기관 정책 및 시스템’, ‘개인 생활요인’, ‘직업 안정성’, ‘보수’라는 7개의 토픽이, 불만족과 관련해서는 ‘직무 자체’, ‘승진’, ‘감독-인간관계’, ‘감독-기술’, ‘근무환경’, ‘보수’, ‘기관 정책 및 시스템’, ‘대인관계-비정규직 차별’, ‘대인관계-조직문화’라는 9개의 토픽이 도출되었다. 그뿐만 아니라 공공기관의 유형에 따라 만족･불만족 토픽 내 비중이 다름을 확인할 수 있었다. 또 시간의 흐름에 따른 요인의 변화가 있었으며 ‘워라밸을 제공할 수 있는 제도 및 정책 마련’과 ‘합리적이고 효율적인 인사관리와 업무분장 시스템 구축’이 현시점에 더욱 중점적으로 관리가 필요한 부분이라는 사실을 확인할 수 있었다.
Abstract
This study aimed at public institutions to supplement the sample bias problem that occurred as the existing studies using Herzberg’s theory were mainly targeted at private sector organizations. To this end, this study analyzed 27,659 review data written on Jobplanet(www.jobplanet.co.kr), online firm review platform, by current and former employees of public corporations and quasi-governmental institutions. As a result of topic modeling, 7 variables(topics) were derived as the satisfaction factors of public institution employees and 9 variables(topics) were derived as the dissatisfaction factors of public institution employees. In addition, by showing that the percentage of satisfaction/ dissatisfaction topics varied according to the type of public institutions and revealing that increasing linear trends(i.e., hot topics) and decreasing linear trends(i.e., cold topics) in shaping public sector employees’ satisfaction and dissatisfaction across time, practical implications were presented.
- 발행기관:
- 한국고용노사관계학회
- 분류:
- 경영학