보험회사 ESG 활동이 소비자 만족도 및 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구 - 대학생을 중심으로 -
A Study on the Effects of ESG Activities on Consumer Purchase Intention - Focused on Undergraduate Students -
이현복(전주대학교); 선정안(전주대학교 금융보험학과); 이윤상(전주대학교 금융보험학과); 양주안나(전주대학교 금융보험학과); 조하진(전주대학교 금융보험학과)
12권 3호, 5~32쪽
초록
ESG 경영은 기업의 지속가능한 성장을 위해 필수적인 요소로 인식되고 있다. 보험회사도 업종에 맞는 ESG 경영전략이 필요하며, 경영전략 마련에 앞서 보험회사 ESG 경영이 소비자들에게 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구가 이루어질 필요가 있다. 따라서 본 연구는 ’22년 9월부터 1개월간 설문조사를 진행하였으며, 설문에 응답한 241명의 자료를 바탕으로 구조방정식 모형을 활용하여 연구를 진행하였다. 실증분석 결과 보험회사의 ESG 경영 이행은 보험상품(서비스)의 만족도에는 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않지만, 보험상품(서비스)의 구매의도에는 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 사례 연구결과 보험회사들의 ESG 경영은 환경(E)과 사회(E) 항목에 비해 지배구조(G) 항목은 상대적으로 다양성이 부족한 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 보험회사의 ESG 경영 이행이 보험소비자의 보험상품 구매의도를 높인다는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 보험회사 ESG 경영의 실천과 더불어 소비자들이 보다 쉽게 보험회사 ESG 활동을 인식할 수 있도록 하는 것이 중요하다는 것을 시사한다.
Abstract
ESG is an essential factor for companies’ sustainable development, especially for insurance companies that take on a role as society’s risk manager and fund supplier. This study targeted 241 university students to analyze the effect of insurance companies’ ESG activities on consumer satisfaction and purchase intention. According to a result of data analysis, the result reveals that (1) Insurance companies’ ESG activities had no significant effect on consumer satisfaction whit the insurance product(or service). (2) Insurance companies’ ESG activities had a positive effect on the purchase intention of an insurance product(or service). Also, the result of the case study shows that ESG management of insurance companies’ lack diversity in the governance(G) category compared to the environment(E) and Society(S). Through the research result, it was revealed that insurance companies’ ESG management increases insurance consumers’ purchase intention. It suggests the importance of practicing and informing insurance companies ESG activities.
- 발행기관:
- 한국금융소비자학회
- 분류:
- 금융(화폐)경제