중국 간편결제 서비스 이용의 결정요인
Determinants of Using Simple Mobile Payment Service in China
주창여(전남대학교); 최지호(전남대학교)
7권 4호, 121~126쪽
초록
본 연구는 세계에서 모바일 결제 시장 규모가 가장 크고 성장 속도 또한 빠르게 성장하여 보편적인 결제방식으로 자리를 잡은 중국시장을 대상으로 간편결제 서비스 만족 요인과 지속 이용의도의 구조적 관계를 실증하였다. 기존 결제방식과 비교하여 간편결제가 갖고 있는 편리성과 경제성이 지속 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 간편결제 서비스 만족 요인과 지속 이용의도의 관계에서 대안 매력도의 매개효과와 지각된 위험의 조절효과를 조사하였다. 간편결제를 이용하고 있는 중국 소비자를 대상으로 수집된 자료가 분석에 이용되었다. 서비스 만족요인 중 편리성과 경제성은 모두 지속 이용의도에 긍정적인 영향력이 있는 것으로 나타났으며, 예상한 바와 같이 편리성이 지속 이용의도에 미치는 영향력이 큰 것으로 발견되었다. 지각된 위험의 조절효과는 간편결제 서비스 만족요인에 따라 다른 결과를 보여주었다. 편리성과 지속 이용의도의 관계에서 지각된 위험은 유의한 수준에서 조절효과가 존재하는 것으로 나타난 반면에 경제성과 지속 이용의도의 관계에서 지각된 위험은 유의하지 않았다. 대안 매력도는 간편결제 서비스 만족요인과 지속 이용의도의 관계에서 매개적 역할을 할 것으로 예상하였으나, 존재하지 않는 것으로 밝혀졌다. 간편결제가 주는 편리함으로 인해 보편적인 결제방식으로 자리를 잡아가고 있으나, 간편결제 이용에 따른 잠재적 위험이 크다고 지각하거나 유사한 경험을 한 경우에는 그 효과가 제한적일 수 있음을 시사하고 있다. 간편결제를 이용하는 주된 이유가 편리성이나 간편결제 이용 시 발생할 수 있는 위험은 편리성 효과를 상쇄시킨다고 볼 수 있다. 분석결과를 토대로 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.
Abstract
This study demonstrated the structural relationship between satisfaction factors and intention to continue using simple payment services in the Chinese market, which has the largest mobile payment market in the world and has grown rapidly. Compared to existing payment methods, the effect of convenience and economic feasibility of simple payment on the intention to continue using was analyzed. The mediating effect of alternative attractiveness and the moderating effect of perceived risk were investigated in the relationship between simple payment service satisfaction factors and continuous use intention. Data collected from Chinese consumers using simple payment were used for analysis. Among the service satisfaction factors, both convenience and economic feasibility were found to have a positive influence on continuous use intention, and as expected, convenience was found to have a large influence on the intention to continue using. The moderating effect of perceived risk showed different results depending on the simple payment service satisfaction factors. The risk perceived in the relationship between convenience and continuous use intention appeared to have a moderating effect at a significant level, whereas the perceived risk in the relationship between economic feasibility and intention to continue using was not significant. Alternative attractiveness was expected to play a mediating role in the relationship between the satisfaction factor of simple payment service and the intention to continue using it, but it turned out not to exist. Due to the convenience of simple payment, it is becoming a universal payment method, but it suggests that the effect may be limited if the user perceives that the potential risk of using simple payment is high or has had a similar experience. Although the main reason for using simple payment is convenience, it can be seen that the risks that may occur when using simple payment offset the effect of convenience. Based on the analysis results, implications and future research directions were presented.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학