모바일 핀테크 서비스의 게이미피케이션 사용자 경험 연구 -MZ세대 선호 서비스를 중심으로-
A Study on the User Experience of Gamification in Mobile Fintech Service -Focusing on the Preferred Services by Generation MZ-
임찬영(국민대학교 스마트경험디자인학과); 반영환(국민대학교)
12권 1호, 21~32쪽
초록
본 연구의 목적은 디지털 네이티브(Digital Native)인 MZ세대 사용자를 위한 모바일 핀테크 서비스 전략으로 게이미피케이션을 제안하고 실제로 게이미피케이션이 사용자에게 어떤 영향을 미치는지 파악하는 것이다. 이를 위해 먼저 MZ세대의 이용률이 높은 모바일 핀테크 서비스를 선정하여 서비스별 게이미피케이션 활용 현황을 분석하였다. 그리고 이에 대한 사용자 경험 조사를 진행하였다. 연구 결과, 모바일 핀테크 서비스에 적용된 게이미피케이션은 MZ세대 사용자의 자발적인 참여와 서비스 선호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 사용자의 금융 활동에 이익이 되는 환금성 보상과 직관적이고 필요에 따라 구체적인 정보 제공은 사용자 행동을 강화할 수 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 MZ세대가 선호하는 모바일 핀테크 서비스의 게이미피케이션 현황을 분석하고 이에 대한 사용자 경험에 대해 조사하여 분석 결과를 종합함으로써 향후 모바일 핀테크 서비스의 방향성을 제언한 점에 의의가 있다.
Abstract
The purpose of this study is to propose gamification as a mobile fintech service’s strategy for Generation MZ user, Digital native, and to understand how the strategy affects the MZ users. To this end, first, mobile fintech services with high utilization rates of the MZ generation were selected, and gamification strategies of each service were analyzed. After that, a related user research was conducted. The study found that gamification applied to mobile fintech services has a positive effect on voluntary participation and service preferences of MZ generation users, especially rewards beneficial to users' financial activities and intuitive and specific information provision can strengthen user behavior. This study is meaningful in that it proposed the direction of mobile fintech services in the future by analyzing the gamification of mobile fintech services preferred by generation MZ, investigating UX, and synthesizing the analysis results.
- 발행기관:
- 차세대컨버전스정보서비스학회
- 분류:
- 학제간연구