외식소비자의 배달앱 수용에 있어 배달앱에 대한 신뢰가 배달업체의 신뢰로 전이되는 과정에 관한 연구: 기술수용모델(TAM)을 중심으로
The Study on the Transition to the Trust on the Delivery Company from the Trust on the Delivery Application Service: Based on the Technology Acceptance Model (TAM)
오선희(목포대학교); 강민정(목포대학교)
8권 1호, 115~122쪽
초록
본 연구의 목적은 새로운 하이테크 기술의 고객 수용을 설명하고 있는 Davis (1989)의 기술 수용 모델을 이용하여 외식시장에서 고객의 배달앱수용 과정을 분석하는데 있다. 그리고 신뢰의 확보는 가장 중요한 고객 소비자 행동의 가장 중요한 우선 순위 요인이라는 선행연구를 바탕으로 배달앱 수용의 중요한 매개변수로서 배달앱에 대한 신뢰를 확인하였다. 본 연구는 또한 온라인 거래의 신뢰확보를 위한 중요한 요인이라고 밝혀진 배달앱의 사용 과정의 즐거움, 회사의 규모, 주관적 규범, 신뢰 성향의 역할을 연구하였다. 마지막으로, 배달앱 신뢰와 메뉴와 서비스를 공급하는 배달 회사의 신뢰 간의 관계의 영향을 분석하였다. 이러한 과정을 통해, 외식시장에서 고객의 배달앱 수용 과정에 대하여 더 깊은 이해를 할 수 있을 것이고, 그리고 외식 시장에서 다른 푸드 테크의 고객 수용과정을 추론해 볼 수 있을 것이다. 본 연구는 기업의 마케팅 전략 수립의 유용한 가이드라인을 제공 할 수 있을 것이다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 지각된 유용성 및 배달 어플리케이션 유지 보수의 관계를 기술 수용 모델의 관점에서 분석하였다. 둘째, 즐거움과 회사의 크기, 신뢰 성향, 주관적 규범은 배달앱 신뢰 구축을 위한 주요 변수로 설정되었다. 셋째, 배달앱에 대한 신뢰가 배달업체 신뢰에 미치는 영향을 분석하였다. 마지막으로, 배달앱 신뢰가 태도와 행동의도에 미치는 영향을 검토하였다.
Abstract
This study has its aim to analyze a delivery application acceptance process of customers in the dining market by utilizing technology acceptance model that Davis (1989) suggested and which explains an acceptance process of customer on new high-tech product or technology, and to verify the trust on delivery application as a critical parameter of delivery application acceptance based on preceding researches revealing that securement of trust is one of the most critical precedence factor of customer consumption behavior. This study has also investigated the pleasure from use process of delivery application, size of company, efficacy belief, and role of propensity of trust which are known as important factors for trust securement of online trade. Lastly, it has analyzed influencing relationship between trust on delivery application and trust on delivery company providing menu and service. Through such processes, it can be judged that deeper understanding on delivery application acceptance process of customer in a dining market can be made and customer acceptance process on other food tech cases in a dining market can also be inferred. This study can provide useful guidelines for corporate establishing marketing strategy. Thus, this study has set purposes of study as follows. First, the relationship between usefulness and maintainability of delivery application has been analyzed in a perspective of technology acceptance model, and the influences of recognized usefulness and maintainability which are mediation of trust on attitude have also been analyzed. Second, the pleasure, size of company, efficacy belief, and propensity of trust have been set as a leading variable for trust building of delivery application, and the influences of those variables on the trust have been investigated. Third, the influences of trust on delivery application on trust on delivery company have been analyzed. Lastly, the influences of trust on delivery application formed with such ways on attitude and behavior intention have been reviewed.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학