전자정부서비스 이용기기와 전자정부서비스 만족도와의 관계에 대한 연구
A Study on the Relationship between E-government Service Usage Method and E-government Service Satisfaction
이향수(건국대학교 공공인재학부); 이성훈(고려대학교)
36권 2호, 231~243쪽
초록
최근 전자정부서비스는 그 종류나 이용기기도 다양해져서 단순히 인터넷을 통해 제공하는 서비스뿐 아니라 이용 형태에 따라 다양한 기기를 활용하고 있다. 그렇다면, 다양한 전자정부서비스 이용기기가 이를 활용하는 이용자의 만족도에도 영향을 미쳤을까 하는 질문으로부터 본 연구는 출발하였다. 본 연구에서는 전자정부 서비스 이용 만족도를 제고하기 위한 방법으로서 전자정부서비스 이용기기의 이용 경험이 서비스 이용자의 만족도에 영향을 미치는가에 대하여 분석하였다. 분석 결과 스마트폰, 데스크톱 컴퓨터 PC, 노트북 PC, 공공 무인 민원발급기(Kiosk) 등의 이용 경험이 전자정부서비스 만족도 수준에 양(+)의 방향으로 영향을 미치고, AI스피커/안내로봇 기기의 이용 경험은 전자정부서비스 만족도 수준에 음(-)의 방향으로 영향을 미치고 있었다. 스마트폰과 같은 기존 기기 외에도 무인 민원발급기처럼 AI기기나 로봇 서비스 등 새로운 기기 이용 경험이 전자정부서비스 만족도를 향상시킬 수 있는 방향을 모색할 필요가 있다.
Abstract
Recently, e-Government services have diversified types and devices, and various devices are being used according to the type of use as well as services provided through the Internet. This study started from the question of whether various e-government service use devices had an effect on the satisfaction on e-government services. In this study, as a method to improve the satisfaction level of using e-government services, we analyzed whether e-government service using devices affect the satisfaction of service users. As a result of the analysis, among the e-government service-using devices, devices such as smart phones, desktop computer PCs, notebook, kiosks had a positive effect on the e-government service satisfaction level, while AI speakers/humanoid guidance robots had a negative effect. In order to increase the level of satisfaction with e-government service use, it is necessary to discover the ways of effectively using new devices such as unmanned civil application issuers, AI devices and robot services, in addition to smart phones.
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학