호텔 직원이 지각한 피그말리온 리더십이 직무열의와 조직시민행동에 미치는 영향: LMX의 조절된 매개효과
The Effects of Pygmalion Leadership Perceived by Hotel Employees on Job Enthusiasm and Organizational Citizenship Behavior: Moderated Mediating Effect of LMX
장췬(세종대세종대학교 호텔관광경영학과); 이형룡(세종대학교)
32권 2호, 13~34쪽
초록
본 연구는 중국 호텔식음료부서 직원이 지각된 피그말리온 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고 피그말리온 리더십과 조직시민행동 사이에서 직무열의의 매개효과를, 피그말리온 리더십과직무열의와의 관계에서 LMX의 조절효과를, 그리고 피그말리온 리더십이 직무열의을 경유하여 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 LMX의 조절된 매개효과를 규명하였다. 이를 실증적으로 검토하기 위해서 중국4성급 이상의 호텔들에서 1년 이상 근무한 식음료부서 직원을 대상으로 2022년 12월 9일부터 2022년 12월24일까지 16일간 온라인으로 설문조사를 실시하였고, 최종 유효표본 357부를 실증분석 표본으로 활용하였다. 가설검증에는 SPSS 25.0, AMOS 25.0, PROCESS Macro통계 패키지를 활용하여 확인적 요인분석, 매개효과분석, 조절효과분석, 조절된 매개효과분석 등을 실시하였다. 분석 결과는 첫째, 호텔 식음료부서 직원이지각된 피그말리온 리더십은 직무열의, 조직시민행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타났으며, 직무열의는 조직시민행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무열의는 피그말리온 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 부분 매개효과는 확인되었다. 셋째, LMX는 피그말리온 리더십이 직무열의에 영향을 미치는 과정에서 조절역할을 하였다. 넷째, LMX는 피그말리온 리더십이 직무열의를 경유하여 조직시민행동에 미치는 영향에서 조절된 매개역할을 하는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 본 연구 결과는 호텔 분야에서 피그말리온 리더십의 연구 발전에 기여하며, 호텔 직원의 효과적인 조직 관리에 대한 학문적⋅실천적 시사점을 제공하였다.
Abstract
This study analyzed the effect of perceived Pygmalion leadership on organizational citizenship behavior by hotel F&B Division employees in China, and investigated the mediating effect of job enthusiasm, the moderation of LMX, and the moderated mediating effect of LMX. For the purpose of the study, an online survey was conducted for 16 days from December 9, 2022 to December 24, 2022, for F&B Division employees who had worked for more than one year at 4-star or higher hotels in China, and a total of 357 valid questionnaires were used as samples for empirical analysis. To test the hypothesis, confirmatory factor analysis, mediating effect analysis, moderating effect analysis, and moderated mediating effect analysis were performed using SPSS 25.0, AMOS 25.0, and PROCESS Macro. The analysis results are as follows. First, it was found that Pygmalion leadership has a statistically significant positive (+) effect on job enthusiasm and organizational citizenship behavior, and job enthusiasm has a statistically positive (+) effect on organizational citizenship behavior. Second, the partial mediating effect of job enthusiasm on the effect of Pygmalion leadership on organizational citizenship behavior was confirmed. Third, LMX was found to play a moderating role in the process of Pygmalion leadership affecting job enthusiasm. Fourth, it was confirmed that LMX plays a Moderated mediating effect role in the influence of Pygmalion leadership on organizational citizenship behavior via job enthusiasm. Finally, the results of this study contribute to the research development of Pygmalion leadership in the hotel field and provide academic and practical implications for the effective organizational management of hotel employees.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학