소비자-판매자 관계에서 관계 기반의 신뢰 형성이 집단효능감을 통해 소비자 시민성 발현에 미치는 영향 연구
A study on the effect of development-based trust on the expression of consumer citizenship through collective efficacy in the consumer-seller relationship
최신혜(소상공인시장진흥공단)
54권 1호, 1~29쪽
초록
소비자-판매자 관계에서 추구하는 신뢰는 경제적 목적을 달성하는 것에 국한하지 않으며 경험을 축적하여 상호 간의 가치관을 공유하고 소비생활이라는 공동체 내에서 책임을 수행한다는 점에서 발전적인 관계이자 소비생활의 핵심요소로 볼 수 있다. 본 연구에서는 소비자-판매자 관계에서 공동체의 가치관을 공유하고 책임을 다하고자 하는 관계기반의 신뢰가 형성, 발전을 이루면서 소비자시민성에 영향을 미치는 과정에서 집단효능감이 매개효과로 작용할 것으로 파악하고 이에 대한 경로를 살펴보고자 하였다. 소비자의 책임과 소비환경에서의 영향력이 강화되면서 경제적 책임 이상의 가치가 소비생활에서 중요하게 논의된다. 다만 이와 같은 가치를 충족하는 과정이 소비자의 개별 주체만으로 수행하기 어려우며 이에 따라 소비생활에 밀접한 관계를 맺고 있는 판매자와의 관계를 통해 소비자가 그 책임을 어떻게 이행하여 나가는지를 살펴보는 것은 큰 가치가 있을 것이다. 특히 소비자 정책 측면에 있어 소비자의 피해 뿐만 아니라 소비자의 주체적인 역할에 대한 정책적 마련 필요성에 대한 필요성이 높아지는 상황에서 소비자가 소비생활에서 판매자와의 관계를 통해 발전을 거듭하면서 경제적 가치 외의 사회적 가치를 충족하는 일련의 과정에 대해 살펴본다면 소비자의 주체성을 높일 수 있는 정책 발현에도 긍정적인 영향을 발휘 할 것이다. 본 연구는 한국 소비자원의 2021년 한국의 소비생활조사 지표의 조사 결과를 활용하였으며 총 7,200부의 설문지를 분석하였으며 가설 검증을 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 가설검증 결과 지식기반 신뢰와 동일화기반 신뢰는 집단효능성을 통해 소비자시민성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 계산기반 신뢰는 소비자시민성에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 통해 소비자-판매자 신뢰가 발전된 관계를 형성할수록 개인의 경제적 측면이 아닌 공동체의 책임 측면에서 행동하게 됨을 파악할 수 있었다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 통해 소비자-판매자의 신뢰관계가 중요하다는 것을 재시사하는 한편, 발전을 추구하는 신뢰관계를 통해 소비자가 소비생활에서 공동체에 대한 긍정적인 태도를 형성하며 이에 따라 시민으로서 소비자 역할을 하고자하는 행동차원에 영향을 발휘하는 것을 파악할 수 있었다. 또한 이러한 연구 결과를 소비자생활조사라는 정책 데이터를 활용하였다는 측면에서 의의를 지니며 향후 소비자 정책이 이와 같은 소비자의 책임 있는 행동 차원에서 논의되어야 하는 시사점을 제시하였다는 점에서 그 의의를 지닌다.
Abstract
The important in the consumer-seller relationship trust is not just a calculated transaction in terms of economics. consumer-Sellers must accumulate experience, share mutual values, and play an important role in fulfilling their responsibilities within the community. This can be seen as a development-based trust and an important factor in consumer life. In this study, we focused on the consumer-seller trust relationship, which constitutes the main axis of consumer life, and divided the stages in which trust develops into three types: calculus-based trust, knowledge-based trust, and identification-based trust. This study tried to examine the relationship between consumer citizenship and development-based trust. This study utilized the survey results of using the Consumer Lifestyle Survey in Korea and analyzed a total of 7,200 questionnaires. As a result of hypothesis testing, knowledge-based trust and identification-based trust have a positive effect on consumer citizenship through collective efficacy. Calculus-based trust has been shown to have a negative effect on consumer citizenship. And it was found that consumer-seller relationship development-based trust acts in terms of community responsibility, not individual economic aspects. In this study, the research results suggest again that consumer-seller's development-based trust is important. Through consumer-seller's development-based trust, it was identified that consumers form a positive attitude toward the community in their consumption life, which affects consumer citizenship. In addition, the results of this study are meaningful in terms of using policy data called Consumer Lifestyle Survey in Korea. It is meaningful in that it presents implications that future consumer policies should be discussed at the level of responsible behavior of consumers.
- 발행기관:
- 한국소비자원
- 분류:
- 사회과학일반