IT기업의 ESG 경영과 기업 규모에 따른 소비자 태도에 관한 연구
A Study of ESG Management in IT Companies and Consumer Attitudes by Company Size
이현진(부산외국어대학교); 김수진(부산대학교)
8권 3호, 65~70쪽
초록
ESG 경영이 기업 경영의 추세로 자리 잡게 되면서 기업 경영의 패러다임이 변화하고 있다. 기업은 ESG 경영 활동을 수행함과 동시에 ESG 경영 활동을 적극적으로 홍보하고 있다. 이에 ESG 경영을 활용한 홍보 전략을 수립, 전개하는 데 막대한 비용 지출하고 있다. ESG 경영 활동을 홍보 메시지의 주요 내용으로 구성하는 것은 기업에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있다. 그런데 대기업의 ESG 경영 활동은 소비자 입장에서 당연한 것으로 인식될 수 있다. 만약 대기업의 ESG 경영 활동이 잠재고객의 입장에서 당연한 것으로 인식되고 중소기업의 ESG 경영 활동은 특별한 것으로 인식된다면 ESG 경영 활동을 바탕으로 한 홍보 전략 효과는 기업의 규모에 따라 상이할 것이다. 이에 본 연구는 기업 규모를 주요한 변수로 설정, 홍보 메시지의 유형을 ESG 경영과 기존의 IT기업이 주로 활용하는 제품에 관한 기능과 가격 위주의 정보성 메시지로 구분하여 기업 규모와의 상호작용이 소비자 태도에 미치는 영향을 구명하였다. 분석 결과, 독립변수인 홍보 메시지 유형의 차이 및 효과는 통계적으로 확인할 수 없었지만, 홍보 메시지의 유형과 기업 규모를 함께 고려했을 때 그 상호작용 효과는 유의한 것으로 나타났다. 구체적으로 대기업의 경우 ESG 활동 내용을 위주로 홍보 메시지를 구성하는 것은 정보 위주의 홍보 메시지보다 그 효과가 낮은 것으로 나타났다. 반면, 중소기업의 경우 ESG 활동 내용을 바탕으로 홍보 메시지를 구성하는 것이 정보 위주의 홍보 메시지보다 소비자 태도가 긍정적인 것으로 나타났다. 이는 기업 입장이 아닌 잠재고객의 입장에서 기업 규모에 따른 기대와 인식의 차이를 반영한 결과라고 생각할 수 있다. 본 연구는 IT기업의 홍보 전략 수립에 있어 기업 규모를 유의미하게 고려해야 한다는 것을 검증함으로써 연구의 외연을 확장했다는 데 의의가 있다.
Abstract
As ESG management becomes a trend in corporate management, the paradigm of corporate management is changing. In addition to carrying out ESG management activities, companies are also active enough to develop promotional strategies for ESG management activities to influence emotional and behavioral responses beyond the cognitive stage of the audience. In general, it is known that making ESG management activities the main content of public relations messages has a positive impact on companies. However, can ESG activities of large companies be perceived as a given by consumers? If the ESG activities of large companies are perceived as obvious by their audiences, then it may not be beneficial for large companies to make ESG activities the main content of their public relations messages. Based on these questions, this study set company size as the main variable in the research model and divided the types of promotional messages into informational messages focusing on ESG management and features and prices of products mainly utilized by conventional IT companies to understand the effect of interaction with company size on consumer attitudes. As a result of the analysis, the difference and effect of the type of promotional message as an independent variable could not be statistically significant, but the interaction effect between the type of promotional message and company size was found to be significant. Specifically, in the case of large companies, promotional messages centered on ESG activities were found to be less effective than those centered on information. On the other hand, for small and medium-sized enterprises, promotional messages based on ESG activities were found to be more effective than informational messages in terms of consumer attitudes. This may reflect differences in expectations and perceptions based on the size of the company from the perspective of the audience rather than the company. The significance of this study is that it extends the literature by verifying that the size of a company should be significantly considered when establishing a public relations strategy for IT companies.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학