호텔의 사회적 책임(CSR)에 따른 호텔구성원의 조직신뢰와 조직효능감이 정서적 몰입과 고객지향성에 미치는 영향
The effect of employees' organizational trust and organizational efficacy on affective commitment and customer orientation according to the hotel's corporate social responsibility
신동진(부산보건대학교); 장은미(호남대학교)
25권 8호, 23~38쪽
초록
본 연구는 호텔종사원들이 지각하는 호텔기업의 사회적 책임 활동이 조직신뢰와 조직효능감이 정서적 몰입과 고객지향성에어떠한 영향을 미치는지 검증하는 것이다. 연구목적 달성을 위해, 본 연구에서는 이론적 고찰을 통해 도출한 8개의 연구가설을바탕으로 연구모형을 설정하였다. 또한, 수도권에 위치한 5성급 호텔에서 근무하고 있는 266명의 호텔종사원으로부터 수집된자료를 사용하여 설정된 가설과 연구모형을 검증하였다. 첫째, 호텔의 사회적 책임은 조직신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 사회적 책임은 조직효능감에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사회적 책임의하위요인 중 애착적 요소는 조직효능감에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 조직신뢰는 조직효능감에 정(+)의 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직신뢰는 정서적몰입에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 조직신뢰는고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 조직효능감은 정서적몰입에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱번째, 조직효능감은 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟번째, 정서적몰입은 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 호텔기업의 CSR활동이 종사원들에게미치는 영향력을 구체적으로 살펴보기 위해 조직신뢰와 조직효능감이 정서적 몰입과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지에대한 실무적 제언을 제공하고자 한다. 본 연구에서는 실증분석을 통해 호텔기업의 사회적 책임이 기업 인적자원관리에 효과적인 역할을 한다는 결과를 제시함으로써 환대 학문분야의 발전에 기여한다.
Abstract
This study examines how hotel employees' perceived corporate social responsibility activities affect their organizational trust and efficacy, which in turn affect their affective commitment and customer orientation. In order to achieve the research objectives, this study established a research model based on eight research hypotheses derived from theoretical review. In addition, data collected from 266 hotel employees working in five-star hotels in the Seoul metropolitan area were used to test the hypotheses and research model. First, hotel social responsibility positively and significantly affects organizational trust. Second, hotel social responsibility has a positive and significant effect on organizational effectiveness, but the attachment component of social responsibility has no significant effect on organizational efficacy. Third, organizational trust has a positive and significant effect on organizational efficacy. Fourth, organizational trust has a positive and significant effect on affective commitment. Fifth, organizational trust has a positive and significant effect on customer orientation. Sixth, organizational effectiveness has a positive and significant effect on affective commitment. Seventh, organizational efficacy has a positive and significant effect on customer orientation. Eighth, emotional commitment has a positive and significant effect on customer orientation. These findings provide practical suggestions on how organizational trust and organizational efficacy affect affective commitment and customer orientation in order to specifically examine the impact of CSR activities of hotel companies on their employees. This study contributes to the development of the hospitality literature by showing through empirical analysis that hotel corporate social responsibility plays a crucial role in human resource management.
- 발행기관:
- 한국호텔관광학회
- 분류:
- 호텔/외식산업경영