분노감정이 부정적 욕구의 행동인 E-Commerce 검색량에 미치는 영향 분석
Analysis of the Effect of Anger Emotion on E-Commerce Search Volume, Which is a Behavior of Negative Desire
전진호(가톨릭관동대학교)
8권 4호, 155~163쪽
초록
수많은 스트레스에 노출되어 있는 소비자들은 정서적 감정 중 부정적인 감정인 분노를 유발하게 된다. 이러한 분노의 표현 방법으로는 짜증, 좌절, 분노, 포기의 단계를 거치게 된다. 분노감정의 표현 방법은 짜증 후 시간이 흐르면 좌절하게 되고 좌절 후 시간이 흐르면 분노하게 되며 또 일정 시간이 흐르면 포기를 하게 된다. 이러한 분노감정의 표현 단계에 의해서 우리는 부정적인 욕구 행동인 E-Commerce(쿠팡, 티몬, 네이버 등)의 검색을 통해 제품을 검색하고 구매하려는 강박 행동을 반복함으로써 부정적인 감정의 분노를 환기시키려고 한다. 환기를 위해 제품의 검색과 구매를 반복함으로써 소비자들은 잠시 기쁨과 만족감을 느끼게 되지만 조금의 시간이 지난 후 후회와 우울감과 같은 부정 감정을 유발하게 된다. 기업의 입장에서 E-Commerce를 통해 소비자들이 검색량을 증대시키는 여러 요인들 중에 스트레스에 의해 유발되는 분노 표현 방법(짜증, 좌절, 분노, 포기)의 단계에 있는 소비자가 어느 단계에서 E-Commerce의 검색량이 증대되는지를 연구해 보고자 하였다. 본 연구를 통해 기업은 분노고객의 마케팅전략을 수립하는데 있어 각박한 사회생활 속에서 받는 스트레스에 노출된 소비자가 어떠한 부정적 분노 표현 방법에서 가장 많은 E-Commerce에 검색하는지 검색량을 통해 분노고객의 마케팅전략을 수립하고자 하였다. 연구결과 인구학적 변수 통제 후 살펴본 결과 분노 표현 방법 (짜증, 좌절, 분노, 포기) 중 짜증은 E-Commerce의 검색량 증가에 유의하지 않은 영향력을 보였으며 좌절, 포기, 분노의 순으로 검색량에 미치는 효과가 증가한다는 유의미한 연구결과를 확인하였다.
Abstract
Consumers who are exposed to a lot of stress induce anger, a negative emotion among emotional emotions. These anger expressions go through the stages of annoyance, frustration, anger, and abandonment. The way to express anger is to become frustrated as time passes after irritation, become angry as time passes after frustration, and give up after a certain amount of time passes. By this stage of expression of anger emotion, we try to evoke the anger of negative emotion by repeating the compulsive behavior of searching for and purchasing products through e-commerce (Coupang, Timon, Naver, etc.) search, which is a negative desire behavior. By repeating product search and purchase for ventilation, consumers feel joy and satisfaction for a while, but after a while, they cause negative emotions such as regret and depression. From a company's point of view, among the factors that increase the search volume of consumers through e-commerce, consumers at the stage of expressing anger (irritability, frustration, anger, abandonment) caused by stress at what stage of e-commerce We tried to study whether the search volume increases. Through this study, in establishing a marketing strategy for angry customers, companies exposed to stress from corona and tough social life searched for the most e-commerce in which negative anger expression method, angry customers through search volume to establish a marketing strategy for As a result of the study after controlling for demographic variables, among the anger expression methods (irritability, frustration, anger, abandonment), irritation showed an insignificant effect on the increase in search volume for e-commerce, and frustration, abandonment, and anger increased search volume in the order. Significant research results were confirmed that the effect increases.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학