유니버설디자인 관점에서의 무인 키오스크 디자인 적용 현황 연구 : 프랜차이즈 브랜드 매장 키오스크의 UI 직관성 및 활용 편의성을 중심으로
A Study on Guideline of Unmanned Kiosk Design Based on Universal Design Concept : Focusing on the UI Intuitiveness and Ease of Use of Franchise-Branded Store Kiosks
오정아(유한대학교); 김은희(주식회사케이엘씨오퍼레이션 대표); 서하람(유한대학교 실내건축학과 전문학사과정)
74호, 195~207쪽
초록
최저임금의 상승, COVID-19로 인한 비대면 주문/결제의 요구도 증가 등 다양한 사회, 경제적 이유로 무인 키오스크 도입 률이 빠르게 증가하고 있다. 특히, 프랜차이즈 카페, 편의점, 패스트푸드점은 타 업종에 비해 키오스크 도입률이 가장 높다. 따라서, 이러한 매장들에 도입된 키오스크의 유니버설디자인 요소 적용 현황을 분석하여 향후 유니버설디자인 개념을 적용 한 무인 키오스크 적용 방안을 도출하는 것이 본 연구의 목적이다. 연구방법은 연구대상지 현장방문을 통해 자료를 수집하 고 유니버설디자인 7원칙과 PPP 평가기준을 재구성한 분석틀을 기반으로 사례분석하는 것으로 진행하였다. 본 연구의 결 과를 종합하면 다음과 같다. 우선 키오스크 현황을 살펴보면, 사용용이성과 직관성은 대부분 높은 수준이나 언어 선택권 및 시각, 청각 등 신체적 제한이 있는 소비자층을 지원할 수 있는 융통성은 현저히 낮았다. 또한, 모든 키오스크는 고정형 으로 높이 조절 등의 편의요소 기능이 전무해 휠체어 등의 이용자에 따라 원활한 이용에 제한이 있었다. 이를 바탕으로 향 후 개선방안을 제안하면 다음과 같다. 우선, 신체적 공평성 확보를 위해 높이 조절, 음성 및 점자 서비스 등을 제공하여야 한다. 또한, 화면 UI 구성 시 키오스크 이용 역량 수준, 기술준비도나 신체적, 인지적 차이가 있는 전 연령층 편의성 증진을 위해 문자의 폰트, 크기뿐만 아니라 색상구성, 명도, 대비 계획을 고려하여야 한다. 그리고 휠체어 등의 접근 용이성을 위해 키오스크는 독립된 공간을 확보하여 배치하고 출입문과 인접한 곳에 배치하여 접근성을 확보하여야 한다.
Abstract
The introduction of kiosks is rapidly expanding due to various social and economic reasons such as the rise of the minimum wage and COVID-19. In particular, franchise cafes, convenience stores, and fast food restaurants have the highest rate of kiosk introduction compared to other industries. Therefore, the purpose of this study is to analyze the application status of universal design elements of kiosks introduced to these stores and derive measures to apply unmanned kiosks using the concept of universal design in the future. The research method was to collect data through on-site visits to the research target site and analyze cases based on an analysis framework that reconstructed the Universal Design 7 principles and PPP evaluation standards. The results of this study are as follows. First of all, easy-in-use and intuition are mostly high, but flexibility to support consumers with physical limitations such as language choice and vision and hearing was significantly low. In addition, all kiosks are fixed and have no convenience factor functions such as height adjustment, so there was a limit to smooth use depending on users such as wheelchairs. Therefore, height adjustment, voice and braille services should be provided. In addition, when configuring the Kiosk Screen UI, not only font and size, but also color composition, brightness, and contrast planning should be considered.
- 발행기관:
- 한국상품문화디자인학회
- 분류:
- 디자인일반