소비자 신뢰 회복을 위한 인슈어테크 활성화 방안 연구
A study on activating insurtech for the recovery of consumer trust
임승빈(포항공과대학교)
14권 4호, 83~104쪽
초록
본 논문은 디지털 금융의 급속한 발전에 따라 보험업이 인슈어테크 활성화를 통하여 보험소비자의 신뢰를 어떻게 회복할 수 있는지에 대한 연구를 수행하였다. 보험업의 ‘낮은 소비자신뢰’는 지난 수십년 간 우리나라 보험업의 건전한 발전에 주된 걸림돌이 되어온 고질적이 문제이며 시급하게 대처해야 할 사안으로 인식한 정부의 인슈어테크 지원 정책에도 불구하고 지체되는 원인을 확인하기 위하여 보험의 핵심 요인을 검토하여 변수화하고, 변수 간에 어떤 영향을 미치는지를 분석하는 것이 목적이다. 보험업의 소비자신뢰 하락은 보험사의 지속 가능한 성장 동력과 경쟁력의 유지 및 발전에 주된 저해요인으로 작용할 가능성이 크며, 인슈어테크 도입의 지체는 경쟁력 약화 및 외국 투자 유치 어려움과 같은 보험업의 불안정성으로 인해 금융시스템 전체에 미치는 부정적 영향을 초래할 수 있다. 또한 국가 경제의 주요 동력이자 사회안전망의 역할 상실이라는 리스크도 존재한다. 본 연구는 두 단계로 구성되어 있다. 첫 번째 단계에서는 보험업의 현황을 분석하여 인슈어테크 활성화에 영향을 미치는 주요 변수를 도출하였다. 두 번째 단계에서는 인과지도 분석을 활용하여 변수들 간의 복잡한 인과관계를 구조화하여 그 함의를 고찰하였다. 분석 결과, 인슈어테크의 활성화는 보험소비자와 보험설계사, 그리고 보험 업무의 효율성과 신뢰도에 복잡한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 젊은 세대의 소비자 증가는 디지털 플랫폼을 통한 보험 상품 비교와 구매를 촉진하지만, 이는 전통적인 보험 설계사의 역할에 부정적 영향을 줌으로써, 보험업의 특성 구조 내에서 인슈어테크 활성화에 저항 요인으로 작용할 수 있다. 따라서 이러한 저항을 극복하기 위해서는 보험설계사에 대한 정부와 보험회사의 지원과 변화관리 방안이 필요하다. 본 연구는 이러한 복합적인 요인들을 고려하여 인슈어테크 활성화의 긍정적 효과를 최대화하고 부정적 요소를 최소화하는 전략을 수립하여, 소비자 신뢰 회복을 통한 보험업의 경쟁력 강화에 기여하기를 기대한다.
Abstract
This study investigates how the insurance industry can rebuild consumer trust through the activation of insurtech, in light of the rapid advancements in digital finance. The persistent issue of 'low consumer trust' in the insurance industry has been a major obstacle to the healthy development of the Korean insurance sector for decades. Despite government support for insurtech, the delay in its adoption within the insurance industry necessitates an examination of the core factors affecting insurance. The purpose is to scrutinize and analyze the variables and their interrelationships. The decline in consumer trust in the insurance industry could act as a significant impediment to the sustained growth and competitiveness of insurance companies. Furthermore, the delayed adoption of insurtech could adversely impact the overall financial system due to weakened competitiveness and difficulties attracting foreign investment, contributing to the instability of the insurance industry. Additionally there is a risk of losing its role as a major driver of the national economy and a safety net for social security. The research is structured into two phases. The first phase involves a comprehensive analysis of the current state of the insurance industry to extract critical variables affecting the activation of InsurTech. In the second phase, causal mapping analysis is employed to structure the complex interrelationships among these variables and to investigate their implications. Our findings reveal that the activation of InsurTech has a multifaceted impact on the relationship between insurance consumers and agents, as well as the efficiency and trustworthiness of insurance operations. Notably, the increase in younger consumers promotes insurance product comparison and purchase via digital platforms. However, this trend tends to weaken the traditional role of insurance agents, thereby acting as a resistance factor within the inherent structural characteristics of the insurance industry. As such, support and change management strategies targeted at insurance agents by both the government and insurance companies are essential for overcoming this resistance. By considering these complex factors, this study aims to formulate strategies to maximize the positive effects and minimize the negative elements of InsurTech activation. It is expected that this will contribute to enhancing the competitiveness of the insurance industry through the restoration of consumer trust.
- 발행기관:
- KNU 기업경영연구소
- 분류:
- 경영학일반