5성급 호텔 고몰입 인적자원관리가 종사원의 이중몰입 및 변화지향 조직시민행동과의 관계에 대한 연구: AMO model을 적용하여
A Study on the Relationship Between Dual Commitment and Change-oriented Organizational Citizenship Behavior of Employees in 5-star Hotel High Involvement Human Resources Management: Applying AMO Model
김태욱(경기대학교)
32권 6호, 21~40쪽
초록
지난 코로나-19의 혹독한 시간은 호텔 인력 시장에 불안한 고용환경을 주었고, 이는 호텔종사원에게 직접적인 영향을 주게 되었다. 본 연구에서는 인적자원의 의존성이 다른 어느 산업보다 중요한 호텔기업에서의 인적자원관리의 효율적 전략방안 제시를 위해, 고몰입 인적자원관리를 통하여 종사원들의 이중몰입(조직몰입, 경력몰입) 및 변화지향 조직시민행동과의 영향관계를 검증하고자 하였다. 조사대상으로 서울소재의 5성급 호텔 종사원으로 하였으며, 예비조사 후, 본조사로 2023년 07월25일부터 약 한달 동안 각호텔 인사담당자 및 관련 지인을 통해 연구의 목적과 절차에 대한 간단한 설명 후, Google 설문지를 이용하였으며, 비확률 표본추출방법인 판단표본추출법을 사용하였다. 300부 배포 후 반복되거나 불성실해 보이는응답을 제외한 260부를 최종 분석에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS 통계프로그램을 이용하여빈도분석, 확인적 요인분석, 구조모형 분석을 시행하였다. 가설 분석결과 고몰입 인적자원관리 중 역량과기회는 변화지향 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설1a와 가설1c는 채택되었지만, 동기부여는 변화지향 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 가설1b는 기각되었다. 기회와 동기부여는 변화지향 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설2b와 가설2c는 채택되었지만, 역량은 조직몰입에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 가설2a는 기각되었다. 역량, 기회그리고 동기부여 모두 경력몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설3a 가설3b, 가설3c 모두채택되었다. 조직몰입, 경력몰입 모두 변화지향 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설4,5는 채택되었다. 마지막으로, 매개효과검증으로 조직몰입과 경력몰입이 고몰입 인적자원관리와 변화지향 조직시민행동의 관계에서 유의미한 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구가설 분석결과를통해 5성급 호텔 종사원이 지각하는 조직몰입과 경력몰입을 강화함으로써 기업이 요구하는 변화지향적 조직시민행동에 긍정적인 결과를 수반할 수 있도록 하고, 고몰입 인적자원관리 차원에 따른 구체적인 운영체계를 구축할 수 있는 기초 근거자료를 제공함으로써 실무적 시사점과 새로운 연구 방향을 제시하기 위한이론적 시사점을 제시하였다.
Abstract
The harsh time of COVID-19 created an unstable employment environment in the hotel employment market, which directly affected hotel employees. This study attempted to verify the relationship between employees' dual commitment (organizational commitment, career commitment) and change-oriented organizational citizenship behavior through high-commitment human resource management to present efficient strategic strategies for human resource management in hotel companies. The survey was conducted by a five-star hotel employee in Seoul, and after the preliminary survey, the Google survey was delivered after a brief explanation of the purpose and procedure of the study through each hotel personnel manager and related acquaintances for about a month from July 25, 2023. The judgment sampling method, which is a non-probability sampling method, was used. After distributing 300 samples, 260 samples were used for the final analysis, excluding repeated or insincere responses. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, and structural model analysis were performed on the collected data using SPSS and AMOS statistical programs. Motivation did not significantly affect change-oriented organizational citizenship behavior, and H1b was rejected, except for H1a, and H1c. Opportunity and motivation had an effect on the dependent variable, and H2b, and H2c were supported, but ability did not have an effect on organizational commitment, so H2a was rejected. Ability, opportunity, and motivation were all found to have an effect on career commitment, and both H3a, H3b, and H3c were supported. Both organizational commitment and career commitment had an effect on change-oriented organizational citizenship behavior, and H4, and H5 were supported. Finally, it was found that organizational commitment and career commitment had a partial mediating effect on the relationship between highly committed human resource management and change-oriented organizational citizenship behavior. Through the analysis of this research hypothesis, the five-star hotel employees' perceived organizational commitment and career commitment can be accompanied by positive results in change-oriented organizational citizenship behavior required by hotel companies, and theoretical implications were presented.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학