IPA를 통한 항공사 선택속성 분석: X세대와 MZ세대 비교분석
I-P Analysis of Airline Selection Attributes: Comparative Analysis of Generation X and Generation MZ
김강미(부산대학교); 류예빈(부산대학교); 김이태(부산대학교)
32권 6호, 121~140쪽
초록
본 연구의 목적은 항공사 이용객 X세대와 MZ세대의 항공사 선택속성을 파악하여 중요도와 만족도의 차이를 조사하고, 항공사 이용객의 만족도를 향상시킬 수 있는 항공사의 전략적 운영방안을 파악하는것이다. 본 연구는 세대별 항공사 선택속성 분석이라는 새로운 연구를 진행했으며, 항공사 마케터들에게핵심 소비축인 X세대와 MZ세대 항공사 이용객의 항공사 선택행동에 대한 유용한 정보를 제공할 것이다. 또한 기업경영의 새로운 트렌드인 ESG 경영 내용을 항공사 선택속성에 추가하여 탐색하였고 향후 항공사ESG 경영을 통한 마케팅 방향을 제시한다. 연구결과를 통해 항공업의 세대별 속성 분석, 경쟁력 있는 항공사 마케팅 전략 수립에 학술적, 실무적으로 각각 도움을 주고자 한다. 본 연구의 표본은 2023년 06월 09일부터 06월 23일까지 항공사 선택속성 항목별 중요도와 만족도를 각각 온라인 설문조사를 진행하였다. 총 302 부의 설문지가 분석에 사용되었으며 SPSS 25.0 프로그램을 사용하여 통계처리 하였다. 항공사 선택속성의IPA를 실시한 결과, X세대와 MZ세대 세대에 따라 사분면이 위치한 항공사 선택속성에 유의한 차이가 있었고, 항공사의 ESG 경영과 관련한 선택속성도 세대별로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 보다 보편적이고 폭 넓은 향후 연구로 나아가기 위해서는 다른 세대별 연구를 하거나 설문대상을 다양하게 확대하는것이 좋을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate selection properties(attributes) between airline users, X generation, and MZ generation, and identify the differences in importance and satisfaction of airline users in order to identify a strategic management plan to improve satisfaction of airline users. In addition, this study explores ESG management, a new trend in corporate management by adding it to airline selection attributes and presents future marketing directions through airline ESG management. The sample for this study was an online survey conducted from June 9 to June 23, 2023, on the importance and satisfaction of each airline selection attribute. A total of 302 questionnaires were used for analysis and were statistically processed using the program SPSS 25.0. As a result of conducting IPA of airline selection attributes, there was a significant difference in airline selection attributes between Generation X and Generation MZ, and the selection attributes related to ESG management of airlines also differed significantly by generation. In order to move forward with more general and broader future research, it would be better to conduct research on other generations or expand the survey subjects to a greater variety.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학