국내 주요 편의점 프랜차이즈의 O4O(Online for Offline) 전략 사례연구 및 시사점
A Case Study and Implications on Online for Offline(O4O) Strategy of Major Convenience Store Franchises in South Korea
이상하(부산대학교); 이춘수(국립부경대학교)
24권 7호, 285~299쪽
초록
국내 편의점 업계는 포화상태에 몰린 국내 시장을 타개하기 위해 해외시장 공략에 속도를 내고 있으며, 또한 치열하게 전개되고 있는 국내 시장 경쟁에 대응하기 위해 O4O 서비스를 강화하고 있다. 본 연구는국내 주요 편의점 프랜차이즈인 GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24가 구축하고 있는 O4O 전략 사례에 대해살펴보고, 국내 편의점 업계의 O4O 전략 특징 및 기대효과를 도출하였다. 사례연구를 통해 살펴본 국내편의점 업계의 O4O 전략 특징은 첫째, 온라인과 오프라인을 결합하는 통합된 모바일 앱의 운영, 둘째, 고객중심의 차별화된 서비스, 셋째, 이종 산업간 제휴 확대, 넷째, 메타버스의 도입으로 나타났다. 즉, 국내 주요편의점 프랜차이즈들은 통합된 모바일 앱의 운영을 통해 O4O 전략을 수행하기 위한 기본 토대로 삼고 있으며, 이를 기반으로 리테일테크를 강화하고 확보한 고객 데이터를 분석함으로써 고객 맞춤화된 서비스를 제공하고있다. 이와 함께 편의점 업계는 이종 산업과의 전략적 제휴를 확대하고 메타버스를 도입하는 등 색다른고객 경험을 창출하기 위해 노력하고 있다. 현재 국내 주요 편의점 프랜차이즈가 구축해 나가고 있는 O4O 전략은 온라인과 오프라인을 완전히 결합하고 편의점이라는 오프라인 매장의 가치를 재조명하는 ‘공간 비즈니스’로 나아가고 있다. 본 연구의 결과는 국내 편의점 업계뿐만 아니라 국내 유통산업 전반에 걸친 변화를조망하는 데에 유용한 정보를 제공할 것으로 판단되며, 유통업계의 O4O 전략 수립과 관련된 후속 연구에도움을 줄 수 있는 기초연구 자료가 될 것으로 기대된다.
Abstract
Research Purpose: The domestic convenience store industry is strengthening Online for Offline(O4O) services to overcome the saturated domestic market and respond to fierce market competition. This study attempted to analyze the O4O strategy cases of major convenience store franchises in South Korea and derived implications. Research Methods: This study analyzed the O4O strategy of major domestic convenience store franchises such as GS25, CU, 7-Eleven, and E-Mart 24 through a case study method. To conduct this study, we used the latest academic research materials, corporate reports, and press releases. Through this process, the O4O strategy characteristics and and expected effects of the domestic convenience store industry were derived. Results in Research: As a result of the case study, the O4O strategy characteristics of major domestic convenience store franchises are largely shown to be, first, the operation of an integrated mobile app that combines online and offline, second, customer-oriented differentiated services, third, the expansion of partnerships between heterogeneous industries, and fourth, the introduction of metaverse. Research Conclusion: Currently, the O4O strategy of major convenience store franchises in South Korea is moving toward a “space business” that combines online and offline and rediscovers the value of offline stores. The results of this study are expected to be used as basic research literature related to O4O strategies in the distribution industry, including the domestic convenience store industry.
- 발행기관:
- 국제e-비즈니스학회
- 분류:
- 무역학