소명의식과 혁신행동과의 관계: 서비스 정당성 인식의 매개효과, 사회적 지원의 조절효과
The Relationship between Job Calling and Innovative Behavior : The Perceived Service Legitimacy as A Mediator, The Social Support(Supervisor, Coworker) as A Moderator
조윤형(조선대학교)
26권 4호, 1~23쪽
초록
본 연구는 소명의식과 혁신행동과의 관계에서 서비스 정당성 인식의 매개효과, 사회적(상사/동료) 지원의 조절효과를 살펴보려는 목적에서 수행되었다. 선행연구에 대한 검토를 통해 직접, 매개, 조절 그리고 조건부 간접효과인 조절된 매개효과 연구가설을 설정하였다. 연구가설 검증은 광주, 전남지역 서비스기업의 조직구성원들을 표본으로 설문을 활용하였다. 동일방법편의 문제를 해결하기 위해 동일한 대상으로 1차, 2차의 시차를 두어 설문을 진행하였고, 최종 244부의 설문지를 통해 연구가설을 검증하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 소명의식은 서비스 정당성 인식과 혁신행동에 정(+)의 영향력이 나타났다. 둘째, 서비스 정당성 인식은 혁신행동에 정(+)의 영향력을 보이고 있었다. 셋째, 서비스 정당성 인식은 소명의식과 혁신행동과의 관계를 매개하고 있었다. 넷째, 사회적 지원 중 동료지원은 소명의식과 서비스 정당성 인식의 관계를 정(+)적으로 조절하고 있었다. 상사지원의 조절효과는 나타나지 않았다. 마지막으로 조절된 매개효과의 경우 소명의식과 혁신행동과의 관계에서 동료지원으로 조절된 서비스 정당성 인식의 매개효과가 나타났다. 상사지원으로 조절된 서비스 정당성 인식의 매개효과는 나타나지 않았다. 연구결과를 바탕으로 서비스기업에서 소명의식이 높은 조직구성원들은 혁신행동이 높게 나타난다는 것을 알 수 있었으며 특히 서비스 정당성 인식의 역할을 규명하였다는 점에서 의의를 갖는다. 또한 상사지원 보다는 동료지원이 서비스기업에서 소명의식과 서비스 정당성 인식과의 관계에서 중요한 역할을 하고 있다는 점을 제시함으로써 이론적, 실무적 의의를 갖는다.
Abstract
Even if a service company has a manual on customer service, the needs of customers are quite diverse, so innovative behavior is needed to meet the needs of customers. Moreover job calling to get people to respond well to customer needs. The purpose of this study was to investigate the mediating effect of perceived service legitimacy and moderating effect of social support(supervisor/colleagues) on the relationship between job calling and innovative behavior. The review of previous studies, research hypothesis such as direct, mediated, moderated, and a moderated mediation(conditional indirect effects) was established. Employees working in service companies in Gwangju and Jeonnam provinces were selected as a samples. To test the research hypotheses by survey method performed using the questionnaires. To solve the problem of the common method bias problem, surveys were conducted with a time difference(the first and second), and the final 244 questionnaires were used to test the research hypotheses. The results are as follows. First, job calling had a positive effect on perceived service legitimacy and innovative behavior. Second, perceived service legitimacy had a positive effect on innovative behavior. Third, perceived service legitimacy mediated the relationship between job calling and innovative behavior. Fourth, social support, specially coworker support positively moderated the relationship between job calling and perceived service legitimacy. However, there was no moderating effect of supervisor support. Finally, the moderated mediation effect revealed the mediating effect of perceived service legitimacy moderated by coworker support on the relationship between job calling and innovative behavior. There was no mediation effect of perceived service legitimacy moderated by supervisor support. Based on the results of the analysis, it is significant that organizational members with high sense of job calling in service firms exhibit high innovative behavior, and the role of perceived service legitimacy in the relationship between them is identified. This study has theoretical and practical implications by suggesting that peer support rather than supervisor support plays an important role in service firms.
- 발행기관:
- 한국인적자원개발학회
- 분류:
- 인적자원개발