기업의 ESG활동이 기업이미지 인식과 소비자반응에 미치는 영향
The Effects of ESG Activity on Corporate Image and Consumer Responses
강상묵(대구가톨릭대학교)
38권 4호, 253~266쪽
초록
본 연구는 항공사 이용 경험이 있는 소비자를 연구대상으로 선정하여 첫째, 기업의 ESG활동과 기업이미지, 소비자반응의 관계를 검증하고자 하였으며 둘째, 기업이미지와 소비자반응의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 기업이미지가 기업의 ESG활동과 소비자반응의 관계에 미치는 매개효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집은 국내 항공사 중 대형항공사 2곳과 저가항공사 3곳의 이용한 경험이 있는 응답자들을 대상으로 총 391부가 실증분석에 사용되었으며, 가설검증을 위해 단순, 다중 및 위계적 회귀분석이 사용되었다. 실증분석 결과 첫째, 항공사 객실승무원이 지각한 상사의 기업의 ESG활동은 기업이미지와 소비자반응에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업이미지는 소비자반응에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기업이미지는 기업의 ESG활동과 소비자반응의 관계에서 부분매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 연구 결과 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 활동도 소비자 반응에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 향후 기업이 ESG 활동에 적극적으로 참여하는 필요성과 중요성에 대한 인식을 높이는 데 기여할 수 있다. 또한 현재 기업의 ESG 활동은 소비자와 투자자 모두에게 긍정적인 영향을 미치고 장기적인 성장을 촉진할 수 있는 효과적인 경영전략임을 제시하고 있다.
Abstract
Purpose : This study surveys consumers with experience using airlines aimed to explore 1) the relationships between among ESG activity, corporate image, consumer response, 2) the relationship between corporate image and consumer response, and 3) the mediating effect of corporate image. Research design, data, methodology : From online questionnaires answered by consumers with experience using airlines, 391 valid samples are used for analysis. For empirical analysis, simple and multiple hierarchical regression analyses are conducted. Results : First, the results of this study shows that ESG activity has a positive effect on corporate image and consumer response. Second, corporate image has a positive effect on the consumer response. Third, there is a mediating effect of from corporate image between ESG activity and consumer response. Conclusions : As a result, research indicates that companies' ESG (Environmental, Social, and Governance) management activities also influence consumer responses. This finding can contribute to raising awareness about the necessity and significance of companies actively participating in ESG activities in the future. Currently, companies' ESG activities are viewed as effective management strategies that can positively impact both consumers and investors, fostering long-term growth.
- 발행기관:
- 한국국제상학회
- 분류:
- 무역학