소비자가 인식하는 CSR진정성이 반소비자 인식에 미치는 영향: 컴페션과 기업태도의 이중매개효과
The Effect of CSR Authenticity Perceived by Consumers on Anti-Consumer Awareness: Double Mediating Effect of Compassion and Corporate Attitude
고성훈(경기대학교); 김지영(한국외국어대학교 경영학과)
8권 6호, 29~35쪽
초록
본 연구에서는 기업 위기 발생 시 사회적 책임활동을 수행하는 기업에 대해 소비자가 인식하는 CSR 진정성이 반소비자 인식에 미치는 영향을 실증하였다. 또한 CSR 진정성과 기업태도, CSR 진정성과 반소비자 인식의 관계에서 컴페션의 매개효과를 실증하고자한다. 본 연구는 CSR 진정성과 반소비자 인식의 관계에서 컴페션과 기업태도의 이중매개 효과를 검증하는데 목적이 있다. 표본은 대한민국 서울, 경기도, 인천의 세 지역에 거주하는 소비자들을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 총 310명의 표본을 실증분석에 사용하였다. 연구결과 CSR활동에 대해 소비자가 인식하는 CSR 진정성이 컴페션에 미치는 영향과 컴페션이 기업태도와 반소비자 인식에 미치는 영향, 기업태도가 반소비자 인식에 미치는 영향은 모두 긍정적으로 유의한 관계를 보이는 것으로 실증되었다. 또한 CSR 진정성과 기업태도, CSR 진정성과 반소비자 인식의 관계에서 컴페션의 매개효과도 유의미한 것으로 실증되었다. 마지막으로 컴페션과 기업태도에 대한 이중매개 효과를 검증하기 위해 Process 방식의 붓트스트랩핑을 활용하여 검증한 결과 이중매개 효과가 유의미한 것으로 실증되어 모든 가설은 지지되었다. 본 연구는 사회적 책임활동을 수행하는 기업의 CSR 진정성과 반소비자 인식의 메카니즘을 검증하면서 동시에 컴페션의 매개효과와 컴페션과 기업태도의 이중매개 효과를 실증하였다는데 이론적 시사점이 있을 것이다. 또한 CSR 진정성을 인식한 소비자는 컴페션을 경험함에 따라 기업태도와 반소비자 인식과 같은 긍정적인 결과를 보여줌으로써 기업차원에서 CSR 활동을 보다 효율적이고 전략적 차원에서 수행할 수 있도록 기여한다는 점에서 실무적 의의를 지니게 된다.
Abstract
This study demonstrated the effect of CSR authenticity perceived by consumers on anti-consumer awareness of companies that perform social responsibility activities in the event of a corporate crisis. In addition, we intend to demonstrate the mediating effect of compassion in the relationship between CSR authenticity and corporate attitude, CSR authenticity and anti-consumer awareness. The purpose of this study is to verify the dual mediating effect of compassion and corporate attitude in the relationship between CSR authenticity and anti-consumer awareness. Samples were surveyed on consumers living in three regions: Seoul, Gyeonggi-do, and Incheon, and a total of 310 samples were used for empirical analysis. As a result of the study, it was demonstrated that the effect of CSR authenticity perceived by consumers on compassion, the effect of compassion on corporate attitude and anti-consumer awareness, and the effect of corporate attitude on anti-consumer awareness were all positively significant. In addition, the mediating effect of compassion was also proven to be significant in the relationship between CSR authenticity and corporate attitude, CSR authenticity and anti-consumer awareness. Finally, all hypotheses were supported as a result of verification using process-bootstrapping to verify the dual mediating effect on compassion and corporate attitude. This study will have theoretical implications for verifying the mechanism of CSR authenticity and anti-consumer awareness of companies performing social responsibility activities while demonstrating the mediating effect of compassion and the dual mediating effect of compassion and corporate attitude. In addition, consumers who recognize CSR authenticity have practical significance in that they contribute to more efficient and strategic CSR activities at the corporate level by showing positive results such as corporate attitude and anti-consumer awareness as they experience compassion.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학