사회혁신기업의 서비스스케이프가 방문객의 재방문의도에 미치는 영향에 대한 온라인 서비스의 조절효과
The moderating effect of online services on the impact of a social innovation company's servicescape on visitors' revisit intention.
권주형(국립공주대학교 경영학과); 김명선(한국열린사이버대학교 사회복지학과)
15권 1호, 151~168쪽
초록
본 연구에서는 사회혁신기업의 서비스스케이프가 방문객의 재방문의도에 미치는 영향관계를 알아보고, 온라인 서비스의 조절효과를 살펴봄으로써 온라인 서비스의 활성화에 대한 부분도 살펴보고자 하였다. 연구 결과 사회혁신기업의 서비스스케이프는 공간성, 편의성, 청결성, 접근성이라는 네 개의 요인으로 구성하였으며, 재방문의도는 추후에 다시 이용하거나 방문하겠다는 의향과 더불어 타인에 대한 구전의도 등을 포함하였다. 설문조사는 사회혁신기업의 서비스를 이용한 고객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 600개의 설문을 배부한 결과 402개의 설문을 분석에 사용하였다. SPSS와 AMOS를 활용하여 빈도분석 및 타당성, 신뢰도 분석, 상관 분석을 통해 집중타당성과 판별타당성을 확보한 후 경로분석을 통해 가설을 검증하였다. 가설 검증결과 가설 1-1의 공간성은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 가설 1-2의 편의성은 재방문의도 유의한 영향을 미치지 않고 있으며, 가설 1-3의 청결성은 일반 기업의 서비스스케이프와 같이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가설 1-4의 접근성 또한 재방문의도에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 가설 2의 경우 온라인 서비스 요인과 서비스스케이프 요인의 상호작용항을 구성하여 경로분석을 실시하였다. 경로분석 결과 공간성×온라인서비스, 편의성×온라인서비스, 접근성×온라인서비스의 상호작용항이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사회혁신기업의 경우 서비스스케이프의 중요성에 대한 부분을 한번 더 확인할 수 있었으며, 향후 온라인 서비스에 대한 다양한 서비스의 구현이 필요함을 시사하고 있다.
Abstract
In this study, we sought to investigate the influence of the service landscape of social innovation companies on visitors' revisit intention and to examine the activation of online services by examining the moderating effect of online services. As a result of the study, the service landscape of social innovation companies was composed of four factors: spatiality, convenience, cleanliness, and accessibility, and the intention to revisit included the intention to use or visit again in the future, as well as the intention to word of mouth to others. The survey was conducted online targeting customers who used the services of social innovation companies. As a result of distributing 600 questionnaires, 402 questionnaires were used for analysis. Using SPSS and AMOS, we secured convergent validity and discriminant validity through frequency analysis, validity, reliability analysis, and correlation analysis, and then verified the hypothesis through path analysis. As a result of the hypothesis testing, the spatiality of Hypothesis 1-1 was found to have a significant effect on revisit intention. On the other hand, convenience in Hypothesis 1-2 did not have a significant effect on intention to revisit, and cleanliness in Hypothesis 1-3 was found to have a significant effect on intention to revisit, similar to the service landscape of a general company. Hypothesis 1 Accessibility of -4 was also found to have a very significant effect on revisit intention. Additionally, for Hypothesis 2, a path analysis was conducted by constructing an interaction term between online service factors and service scape factors. As a result of path analysis, the interaction terms of spatiality × online service, convenience × online service, and accessibility × online service were found to have a significant effect. These results confirm once again the importance of servicescape for social innovation companies, and suggest that it is necessary to implement various services for online services in the future.
- 발행기관:
- KNU 기업경영연구소
- 분류:
- 경영학일반