디지털 리터러시 역량과 프라이버시 염려가 전자상거래 이용 경험에 미치는 영향: 코로나19 발생 전·후 비교를 중심으로
Effects of Digital Literacy Capability and Privacy Concern on E-commerce Usage Experience: A Comparison Before and After COVID-19
최재서(고려대학교 미디어학과); 최창욱(국립부경대학교 미디어커뮤니케이션학과); 양사범(취안저우사범대학교 커뮤니케이션학과); 김정환(국립부경대학교 미디어커뮤니케이션학부)
25권 6호, 1641~1654쪽
초록
정보통신기술의 발전으로 디지털 서비스와 전자상거래 이용이 크게 증가했으며, 이로 인해 개인정보 유출 위험과 같은 프라이버시 염려도 높아지고 있다. 이 연구는 개인정보 관리 능력에 긍정적 영향을 미치는 것으로 보고되는 디지털 리터러시가 프라이버시 염려와 전자상거래 이용 경험에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해 정보통신정책연구원의 코로나19 발생 전후 미디어 패널 데이터(2019년, 2021년)를 기반으로 각 변인 간 영향 관계를 탐색하였다. 전자상거래 이용 경험이 있는 2019년 3,507명, 2021년 3,796명을 분석 대상으로 각 변수의 관계와 영향력을 PLS 구조방정식을 통해 살펴보았다. 연구결과, 2019년의 PC 리터러시는 프라이버시 염려에 유의미한 영향을 미치지 못했으나, 2021년 디지털 리터러시는 디바이스와 상관없이 프라이버시 염려에 긍정적인 영향을 미침이 확인되었다. 프라이버시 염려는 2019년의 전자상거래 이용 경험에는 유의미한 영향을 미치지 못했으나, 2021년에는 해외직구에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 국내외 전자상거래 사업자들에게 디지털 리터러시, 프라이버시 염려 등을 고려한 사업전략 도출에 필요한 기초정보를 제공할 것으로 기대한다.
Abstract
This study explored the effects of digital literacy capability and privacy concerns on e-commerce usage experience based on the media panel data from 2019 and 2021 provided by the Korean Information Society Development Institute. The data comprised income and e-commerce usage experience of adults aged 20 to 60, with 3,507 respondents in 2019 and 3,796 respondents in 2021. The results confirmed that in 2019 personal computer (PC) literacy had no significant effect on privacy concerns. However, in 2021, digital literacy positively affected privacy concerns regardless of the device used. Digital literacy for PC and smart device positively affected both domestic and international online shopping experience in 2019 and 2021. Privacy concerns did not have a significant effect on e-commerce usage experience in 2019 but positively affected international online shopping in 2021. We analyzed and compared digital literacy capabilities by devices, domestic online shopping, and international online shopping before and after the COVID-19 pandemic.
- 발행기관:
- 한국디지털콘텐츠학회
- 분류:
- 컴퓨터학