감정노동의 수행동기 : Q방법론의 적용
The Motivations Behind Emotional Labor : Application of Q Methodology
도재수(한국지능정보사회진흥원); 김경석(경북대학교 경영학부)
26권 3호, 89~104쪽
초록
본 연구의 목적은 서비스업 종업원의 감정노동 수행동기를 파악하는 데에 있다. 이는 감정노동이 지극히 복잡하며 가변적인 속성을 갖기에, 종업원 스스로 감정노동 수행동기를 어떻게 인식하는지 탐구할 필요가 있는 것이다. 그리고 이러한 수행동기를 탐구하기 위해 개인의 주관성 영역을 살펴보는데 유용한 Q방법론을 이용하여 분석을 실시한다. 또한 다음과 같은 두 가지 연구과제, 즉, 첫째, 감정노동 수행동기에 대한 종업원들의 유형을 파악하고, 둘째, 도출된 유형별 특징을 비교 분석한다. 19개의 Q진술문과 20명의 P표본을 대상으로 분석한 결과, 감정노동 수행동기 유형으로 개인추구 동기형, 기질추구 동기형, 원초적 동기형, 위험회피 동기형 4개의 유형을 도출하였으며, 각 유형별 특징과 공통점 및 차이점에 따라 유형별 감정노동 수행동기가 상이한 것을 발견할 수 있었다. 끝부분에서는 이러한 연구결과가 갖는 의미에 대해 심층적인 토론을 제공하고, 나아가 이러한 연구결과를 발전시킬 수 있는 향후 연구방향에 대해서도 토론하고 있다.
Abstract
The purpose of this study is to understand the motivations behind the emotional labor of service industry employees. Given that emotional labor is highly complex and variable, it is necessary to explore how employees themselves perceive their motivations for performing emotional labor. To investigate these motivations, the study uses Q methodology, which is useful for examining the subjective domain of individuals. Additionally, the study addresses two research tasks: first, to identify the types of motivations for performing emotional labor among employees, and second, to compare and analyze the characteristics of each identified type. The analysis was conducted using 19 Q-statements and a P-sample of 20 participants. The results identified four types of emotional labor motivations: personal pursuit motivation, disposition pursuit motivation, primal motivation, and risk avoidance motivation. Each type showed distinct characteristics, commonalities, and differences, indicating that motivations for performing emotional labor vary by type. The study concludes with an in-depth discussion of the implications of these findings and suggests directions for future research to further develop these results.
- 발행기관:
- 한국고객만족경영학회
- 분류:
- 경영학