기업사회적책임(CSR) 활동 유형별 Z세대의 기업태도와 관계지속의도에 관한 연구
A Study on Generation Z’ Attitude toward CSR Firm and Continuance Intention Based on Types of CSR Activity
박지연(울산대학교 기업경영연구소); 정윤희(건국대학교)
33권 1호, 84~103쪽
초록
본 연구는 최근 사회문화를 비롯한 경제 영역에서도 상당한 영향력을 행사하고 있는 Z세대를 대상으로 기업사회적책임(이하 CSR) 활동이 장기적인 기업 성과에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보는데 주된 목적이 있다. 이에 본 연구는 Carroll의 모형과 Z세대의 가치관 및 관심 등을 고려하여 4가지의 CSR 활동 유형-경제적 CSR 활동, 자선적 CSR 활동, 환경보호 CSR 활동, 소비자보호 CSR 활동-을 도출하였으며, 이 네 가지 요인이 장기적인 관점에서의 기업평가 요인인 기업태도와 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미치는지를 실증적으로 살펴보았다. Z세대 205명을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 분석하였으며, 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 자선적 CSR 활동과 환경보호 CSR 활동이 Z세대의 기업태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 경제적 CSR 활동과 소비자보호 CSR 활동은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 자선적 CSR 활동이 Z세대의 기업태도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 4가지 유형의 CSR 활동과 Z세대의 관계지속의도 간의 분석한 결과, 경제적 CSR 활동과 소비자보호 CSR 활동은 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 자선적 CSR 활동과 환경보호 CSR 활동은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, CSR 기업에 대한 태도는 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 학술적, 실무적 시사점을 제공하였으며, 이는 특히 CSR 관리자들에게 유용한 실무적 지침으로 역할을 할 것으로 사료된다.
Abstract
This study empirically examines which types of corporate social responsibility(hereinafter CSR) activity have a positive impact on firm performance from a long-term perspective. In particular, by focusing on Generation Z, who exert significant influence across social, economic, and cultural domains today, the study identifies the CSR activities that they consider important in maintaining relationships with companies. Based upon empirical evidence on a survey of 205 Generation Z’s consumers, this study shows that two types of CSR activity, namely philanthropic CSR activity and environmental CSR activity were found to have a significantly positive impact on Generation Z's attitude toward CSR firm, whereas economic CSR activity and consumer protection CSR activity were not found to have a significant impact. Importantly, philanthropic CSR activity exerts the most significant influence on attitude toward CSR firm. Furthermore, the analysis of the relationship between the four types of CSR activity and generation Z's continuance intention revealed that economic CSR activity and consumer protection CSR activity had a significantly positive impact on continuance intention toward CSR firms. However, philanthropic CSR activity and environmental CSR activity were not found to have a significant impact. Finally, attitude toward CSR firm is positively related to continuance intention. This study provides academic and practical implications, which are expected to serve as valuable practical guidelines, particularly for CSR managers.
- 발행기관:
- 한국전략마케팅학회
- 분류:
- 국내마케팅