코로나 기간(2021년)과 종식 후(2023년) 고령 소비자의 디지털 역량 변화가 소비자 만족 및 행복에 미치는 영향
The Impact of Changes in Digital Competence of Older Consumers During the COVID-19 Period (2021) and After the End of the Pandemic (2023) on Consumer Satisfaction and Well-being
이송하(연세대학교)
56권 1호, 211~236쪽
초록
코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 디지털 전환을 가속화하며 소비자들의 생활 방식과 소비 패턴에중대한 변화를 초래했다. 특히 고령 소비자는 기존의 오프라인 중심 소비 방식에서 온라인 기반의 디지털소비 환경으로의 적응해야 했고, 이 과정에서 팬데믹의 진행과 종식에 따라 경험과 태도가 변화했을가능성이 크다. 본 연구는 팬데믹 시기(2021년)와 종식 이후(2023년)를 비교하여 고령 소비자의 디지털역량 변화와 그에 따른 소비 만족 및 주관적 행복감에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 위해한국소비자원의 ‘2021 한국의 소비생활지표’ 및 ‘2023 한국의 소비생활지표’ 데이터를 활용하였으며, 디지털 소비 여건 인식, 디지털 채널 이용 경험, 디지털 결제 수단 사용 경험 등을 중심으로 고령 소비자의디지털 역량을 간접적으로 측정하였다. 분석 결과, 팬데믹 시기에는 고령 소비자의 디지털 기술 활용이 전반적으로 증가하였고, 특히 온라인쇼핑, 비대면 금융 거래, 원격 의료 서비스 이용이 활성화되었다. 그러나 팬데믹 이후 일부 고령층은 다시전통적 소비 방식으로 회귀하는 경향을 보였으며, 반면 디지털 역량이 높은 고령자는 여전히 디지털소비를 지속하며 높은 소비 만족과 행복감을 경험하는 것으로 나타났다. 즉, 고령 소비자의 디지털 역량은소비 만족과 행복감에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이러한 관계는 시간의 흐름에 따라 변화하였다. 이러한 결과는 팬데믹이라는 일시적 상황을 넘어, 디지털 기술이 고령 소비자의 삶에 지속적으로영향을 미치는 구조적 요소로 자리 잡았음을 시사한다. 특히 팬데믹이 종료된 현재에도 고령층의 디지털역량 격차는 소비생활의 질과 직결되는 핵심 과제로 남아 있으며, 고령자의 디지털 적응 수준에 따라사회적 포용과 삶의 질에 큰 차이가 발생할 수 있다. 따라서 본 연구는 고령층의 디지털 적응을 장기적인관점에서 조명하고, 디지털 포용 사회 실현을 위한 정책적 방향성과 맞춤형 지원 방안을 제시하는 데실질적인 기여를 할 수 있을 것이다.
Abstract
The COVID-19 pandemic brought rapid changes to everyday life, accelerating digital transformation across all age groups. For older adults, this shift was especially challenging, as they were required to adapt from familiar offline consumption patterns to a new, digital environment. While many were able to adopt technologies such as online shopping, digital payments, and remote health care services, it remains unclear whether these changes were temporary responses to the crisis or led to lasting digital engagement. This study investigates how older consumers in South Korea experienced digital consumption during the pandemic (2021) and how their behaviors and attitudes shifted after the pandemic was officially declared over by the WHO (2023). Using data from the 2021 and 2023 Korea Consumer Life Index, the research focuses on changes in digital capability, digital consumption experiences, and their impact on subjective satisfaction and happiness. Findings show that digital participation increased significantly in 2021 due to the necessity of non-face-to-face services. However, by 2023, some older adults reverted to traditional consumption habits, while others continued to benefit from digital tools. Importantly, digital capability was found to positively influence both consumer satisfaction and happiness, although the influencing factors changed over time—from general digital use in 2021 to more specific tools such as mobile payment platforms and peer-to-peer transactions in 2023. This research emphasizes that even after the pandemic, digital ability remains a crucial factor for older adults’ well-being. Understanding how older consumers adjust to digital environments helps policymakers and communities develop more targeted support systems, reduce the digital divide, and promote inclusive digital societies. As population aging continues globally, ensuring digital access and literacy for older adults will be essential for improving quality of life in the post-pandemic era.
- 발행기관:
- 한국소비자원
- 분류:
- 사회과학일반