전자상거래 모바일 플랫폼 접근성 개선 연구 : 시각장애인을 위한 체크리스트 개발 중심으로
Accessibility Improvement for E-Commerce Mobile Platform - Development of a Checklist for Visually Impaired Users
박우경(이화여자대학교 디자인대학원 UX디자인전공); 강수진(이화여자대학교)
24권 2호, 1~20쪽
초록
팬데믹 이후 모바일 중심의 전자상거래 시장은 급속히 성장하고 있다. 그러 나 시각적 정보 접근이 어려운 일부 사용자들은 상품 탐색, 정보 획득, 결 제 등의 과정에서 여전히 지속적인 제약을 경험하고 있다. 시각적 상호작용 에 크게 의존하는 모바일 쇼핑 인터페이스는 시각장애인 소비자의 쇼핑 경 험을 제한하며, 기술 중심의 접근 방식에서 포용적 경험 디자인으로의 전환 필요성을 시사한다. 본 연구는 시각장애인이 모바일 쇼핑 앱을 독립적으로 이용할 수 있는 환경 조성을 목표로, 이들이 겪는 접근성 문제를 체계적으 로 분석하고 실질적인 해결 방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 모바일 앱 접근성과 관련된 국제 표준 및 선행연구를 검토하고, 포커스 그룹 인터뷰와 사용자 행동 평가를 통해 시각장애인의 전자상거래 앱 사용 경험을 심층적 으로 분석하였다. 분석 결과를 바탕으로, 경험 기반 디자인 요소를 통합한 음성 인터페이스 프로토타입을 개발하고, 설문조사를 통해 해당 프로토타입 의 사용성을 평가하였다. 마지막으로, 선행연구 및 평가 결과를 종합하여 접근성 개선 방안의 효과를 검증하고, 실무에 활용 가능한 전자상거래 앱 접근성 체크리스트를 제안하였다. 본 연구는 디지털 포용성을 증진시키고, 다양한 사용자가 동등하게 서비스를 이용할 수 있는 환경 구축에 기여할 것으로 기대된다.
Abstract
Since the COVID-19 pandemic, the mobile-centric e-commerce market has rapidly expanded. However, users with limited access to visual information continue to face significant barriers in product browsing, information retrieval, and payment processes. The heavy reliance on visual interaction in mobile shopping interfaces restricts the experiences of visually impaired consumers, highlighting the need for inclusive design approaches. This study aims to support the independent use of mobile shopping apps by visually impaired users through systematic analysis of accessibility issues and the proposal of practical solutions. It reviews international accessibility guidelines, conducts focus group interviews, and evaluates user behavior. A voice interface prototype integrating user-centered design elements was developed and assessed through surveys. Based on these findings, a practical accessibility checklist for e-commerce apps was formulated, contributing to digital inclusivity and equal service access for all users.
- 발행기관:
- 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회)
- 분류:
- 디자인