한국 전자제품의 관계혜택이 미국 소비자의 재구매 의도에 미치는 영향: 원산지 국가이미지와 브랜드 태도의 매개 효과
The Effect of Relational Benefits of Korean Electronic Products on the Repurchase Intention of American Consumers: Mediating Role of Country-of-Origin Image and Brand Attitude
김용도(서울시립대학교 산업경영연구소); 표민찬(서울시립대학교)
38권 4호, 809~828쪽
초록
최근 많은 한국기업들이 높아진 기술력을 바탕으로 전 세계시장으로 적극 진출하고 있다. 한편 기업 간 경쟁에서 제품 간의 품질차이가 좁혀지고 있어서 더욱 차별화된 마케팅이 필요하며, 그 대안의 하나로 관계혜택을 이용한 마케팅이 적극 활용되고 있다. 선행연구에서 관계혜택은 제품과 기업이미지, 재구매 의도에 긍정의 영향을 미치는것으로 실증되고 있다. 그리고 수입제품의 이용 시에는 관계혜택의 만족도에 따라 제품 및 기업이미지에 국한되지 않고 원산지 국가이미지에도 영향을 줄 수 있음을 예상할 수 있음에도 그동안 이와 관련된 선행연구는 부족하였다. 이에 본 연구에서 관계혜택과 원산지 국가이미지, 브랜드 태도, 재구매 의도간의 영향 관계를 실증 연구하고자 하였다. 실증분석을 위해 세계최대 시장인 미국 소비자를 대상으로 한국 전자제품에 대해 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총 268부를 수집하여 불성실 응답 20부를 제외한 248부를 분석 대상으로 하였다. 실증 분석의 타당성과 가설 분석은 SPSS 24.0과 AMOS 24.0 통계프로그램을 사용하였다. 연구결과, 사회적, 심리적, 고객화 혜택은 모두 원산지 국가이미지에의 영향에 정(+)의 영향을 주었다. 사회적혜택은 브랜드 태도에 영향을 주지 못했으며, 심리적, 고객화 혜택은 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 주었다. 원산지 국가이미지의 브랜드 태도에의 영향은 유의하지 않았는데, 이는 한국제품에 대한 브랜드 태도의 평가값이 원산지국가 이미지의 평가값 보다 다소 높았던 이유로 판단된다. 원산지 국가이미지와 브랜드 태도는 재구매 의도에 정(+)을 주었다. 심리적, 고객화 혜택은 원산지 국가이미지를 매개해 재구매 의도에 정(+)의 영향을 주었고, 또한 브랜드태도를 매개해서도 재구매 의도에 정(+)의 영향을 주었다. 본 연구에서는 관계혜택 이론과 원산지 국가이미지를 활용한 글로벌 마케팅 전략의 경영학적 시사점을 제시하여 우리기업들의 해외성과 향상에 기여하고자 한다. 이는 해외시장 경쟁에서 기업의 차별화된 전략이 될 수 있을 것이다.
Abstract
Recently, many Korean companies have been actively entering the global market based on their enhanced technological capabilities. Meanwhile, as the quality gap between products is narrowing in the competition among companies, more differentiated marketing is needed, and one of the alternatives being actively utilized is marketing through relationship benefits. Previous studies have empirically demonstrated that relational benefits positively affect product and corporate image, as well as repurchase intention. This study aimed to empirically investigate the influence relationships among relational benefits, country of origin image, brand attitude, and repurchase intention. For empirical analysis, an online survey was conducted targeting American consumers regarding Korean electronic products sold in America, collecting a total of 268 responses and excluding 20 unreliable ones, resulting in 248 responses for analysis. For validity analysis and hypothesis analysis, SPSS 24.0 and AMOS 24.0 statistical programs were used. Research results showed that social, psychological, and customization benefits all had a positive (+) impact on the country image. Social benefits did not affect brand attitude, while psychological and customization benefits had a positive (+) impact on brand attitude. The impact of the country-of-origin image on brand attitude was not significant, as the evaluation of brand attitude towards Korean products was higher than the evaluation of the country-of-origin image. The country-of-origin image and brand attitude positively influenced repurchase intention. Psychological and customization benefits had a significant indirect effect on repurchase intention by mediating the country-of-origin image and brand attitude. In this study, we aim to present the managerial implications of global marketing strategies utilizing the theory of relational benefits and country-of-origin image, contributing to the improvement of Korean companies’ performance overseas. This could serve as a differentiated strategy for companies in the competitive global market.
- 발행기관:
- 대한경영학회
- 분류:
- 경영학