토픽 모델링을 이용한 조직구성원의 만성울분에 대한 탐색적 연구
An Exploratory Study on Employees' Chronic Embitterment Through Topic Modeling
백지은(광운대학교); 강상묵(광운대학교 교육대학원)
10권 2호, 315~321쪽
초록
본 연구는 조직구성원의 일상적이고 만성적인 울분(embitterment) 경험을 탐색하고, 그 특징과 핵심 주제를 분석하는 데 목적을 둔다. 울분은 부당한 경험으로 인해 형성되는 복합적 정서로, 특히 조직 내에서는 불공정성, 과도한 통제, 대인관계 갈등 등으로 인해 만성화되어 심리적 건강과 삶의 질에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 그러나 국내에서는 이를 체계적으로 연구한 사례가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 직장인 온라인 소통 플랫폼인 ‘블라인드’의 소셜 빅데이터를 활용하여 조직구성원의 울분 관련 게시글을 수집·분석하였다. 토픽모델링 기법을 적용하여 주요 주제를 도출하고, 조직 내 울분의 특성을 심층적으로 탐구하였다. 연구 결과, ‘퇴사’, ‘근로조건’, ‘급여’, ‘팀장’, ‘상사’ 등의 키워드를 도출하였으며, 주요 토픽으로는 ‘울분 경험의 도입’, ‘고조’, ‘결과’ 등의 세 가지 범주로 확인되었다. 본 결과를 토대로, 조직 내 만성울분이 조직불공정성과 상하관계에서의 갈등과 소통의 어려움에서 비롯되어 시간이 지남에 따라 누적·확산되는 만성적 정서로서 개인과 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 이를 바탕으로 후속 연구를 통해 만성울분 경험의 심화 과정과 조절 요인을 실증적으로 분석하고, 차별화된 개입 방안을 모색할 필요가 있음을 제시하였다.
Abstract
This study aims to explore the everyday and chronic experiences of embitterment among employees and to analyze its characteristics and core themes. Embitterment is a complex emotional response that arises from perceived injustice. Within organizational settings, it may become chronic due to factors such as unfairness, excessive control, and interpersonal conflict, ultimately exerting a negative impact on psychological well-being and quality of life. However, systematic research on this phenomenon remains limited in the Korean context. To address this gap, this study collected and analyzed embitterment-related social big data from “Blind,” an anonymous online communication platform for employees. Through topic modelling techniques, key topics were identified and the nature of workplace embitterment was examined in depth. The analysis revealed prominent keywords such as “resignation,” “working conditions,” “salary,” “team leader,” and “supervisor”, while three major thematic categories emerged: the initiation, escalation, and consequences of embitterment experiences. The findings suggest that workplace chronic embitterment stems from organizational injustice and hierarchical conflict as well as difficulties in communication and tends to accumulate and spread over time, functioning as a chronic emotional state with detrimental effects on both individuals and organizations. Based on these results, the study highlights the need for future research to empirically investigate the progression and moderating factors of chronic embitterment, and to develop differentiated intervention strategies.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학