항공사 객실 승무원의 지식공유와 직무유지: 조직공정성, 동료신뢰성, 조직몰입의 영향
Airline Cabin Crew’s Knowledge Sharing and Job Retention: The Impact of Organizational Justice, Peer Trust, and Organizational Commitment
유희주(경희대학교 관광대학원 호텔경영학과); 한진선(경희대학교 스마트관광원); 정남호(경희대학교 스마트관광원)
26권 2호, 79~102쪽
초록
현대 조직에서 인적자원은 가치를 창출하는 핵심적인 원천으로 부각되고 있다. 따라서 조직은 직원들의 지식과 능력 을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하고, 그들의 가치를 인정하며 체계적으로 관리할 필요성이 있다. 치열한 경영 환경 속 에서 기업들은 직원 개개인의 지식을 중요한 자산으로 인식하며, 지식경영이라는 새로운 경영방식을 도입하고 있다. 이 러한 변화에 따라 기업들이 충분한 지식과 역량을 갖춘 직원을 확보함으로써 물리적인 자원보다 지식에 더 크게 의존하 고 있는 추세이다. 특히, 무형의 서비스를 제공하는 항공산업은 객실 승무원이 중심적인 역할을 맡고 있어 인적자원에 대한 의존도가 매우 크다. 객실 승무원은 기업의 중요한 자산이며, 그들이 보유한 지식은 기업 역량을 극대화하는 데 필 수적이다. 그러나 항공업계에서는 객실 승무원이 가진 지식의 가치가 여전히 저평가되고 있으며, 경영진 또한 지식경영 의 중요성을 충분히 인식하지 못하고 있다. 이에 따라, 본 연구는 사회적 교환이론을 적용하여 항공사 객실 승무원의 지 식공유에 대한 중요성을 파악하고, 조직공정성, 동료신뢰성, 조직몰입이 지식공유 및 직무유지에 미치는 영향 관계를 실 증적으로 살펴보고자 한다. 이를 위해 국내외 항공사(대형 및 저비용 항공사) 소속 객실 승무원 302명을 대상으로 2023 년 04월 20일에서 05월 14일까지 단순 무작위 추출을 통해 온라인 설문조사를 실시하였다. SPSS와 SmartPLS 프로그램 을 이용하여 내용 타당성을 보장하였고, 이전 연구에서 신뢰성과 타당성이 검증된 26개의 측정 항목을 수정하여 이 연구에 적용하였으며 구조방정식 분석 방법을 활용하였다.
Abstract
In modern organizations, human resources are increasingly recognized as a key source of value creation. Companies must support employees in maximizing their knowledge and abilities, systematically managing them while acknowledging their value. In the competitive business environment, knowledge management has emerged as a crucial strategy, with companies relying more on knowledge than physical resources. This trend is especially significant in the airline industry, where cabin crew members play a central role. The knowledge they hold is essential to enhancing organizational capabilities, yet its value often remains underappreciated. This study, based on social exchange theory, investigates the impact of organizational justice, peer trust, and organizational commitment on knowledge sharing and job retention among airline cabin crew. An online survey was conducted with 302 cabin crew members from both full-service and low-cost airlines between April 20 and May 14, 2023. SPSS and SmartPLS were used for analysis, ensuring content validity, and 26 measurement items, verified for reliability and validity in prior studies, were adapted for this research. Structural equation modeling was employed to analyze the data.
- 발행기관:
- 한국지식경영학회
- 분류:
- 경영학