중고거래 시장에서 고객서비스, 가격 공정성, 가격흥정 의도의 구조적 관계 분석
Structural Analysis of Customer Service, Price Fairness, and Price Bargaining Intent in the Second-hand Transaction Market
이용철(상명대학교); 유진호(상명대학교)
19권 2호, 175~190쪽
초록
경제 침체기로 인해 중고 거래시장이 점점 커짐에 따라, 가격흥정은 중고 거래에서 자주 발생하는 중요한 현상이다. 본 논문에서는 중고 거래시장에서 가격흥정 의도(Price Bargaining Intention)에 영향을 미치는 요인을 연구하고자 한다. 연구의 핵심 변인으로 감정적 서비스(Emotional Service), 기능적 서비스(Functional Service), 가격 공정성(Price Fairness)을 설정하고, 이들 간의 관계를 분석하고자 한다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정적 서비스와 기능적 서비스 모두 가격흥정 의도에 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객서비스가 좋을수록 소비자가 인식하는 가격 공정성이 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 고객서비스는 가격 공정성을 높이는 중요한 수단으로 작용하며, 가격 공정성은 고객서비스와 가격흥정 의도 사이에서 매개효과를 가진다는 결과가 나왔다. 본 연구는 중고 거래시장에서 고객서비스와 가격 공정성의 중요성을 강조하며, 이를 통해 효과적인 거래 전략을 마련하는 데 기여할 수 있을 것으로 보인다.
Abstract
As the second-hand market grows due to the economic recession, price bargaining is an important phenomenon that frequently occurs in second-hand transactions. This paper aims to study the factors that affect price bargaining intention in the second-hand transaction market. The key variables of the study are emotional service, functional service, and price fairness, and the relationship between them is analyzed. The results of the study are as follows. First, both emotional service and functional service were found to have a negative effect on price bargaining intention. Second, the better the customer service, the higher the price fairnessperceived by consumers. Third, the results showed that customer service acts as an important means of increasing price fairness, and price fairness has a mediating effect between customer service and price bargaining intention. This study emphasizes the importance of customer service and price fairness in the second-hand transaction market, and it is expected to contribute to establishing effective transaction strategies through this.
- 발행기관:
- 사단법인 한국신용카드학회
- 분류:
- 금융(화폐)경제