디지털 직무요구 및 직무자원이 금융권 종사자의 이직의도에 미치는 영향 : 번아웃과 직무열의의 이중매개효과
The Influence of Digital Job Demands and Job Resources on Turnover Intention in the Financial Sector : The Dual Mediating Role of Burnout and Work Engagement
전지훈(호서대학교 벤처대학원 박사과정); 동학림(호서대학교 벤처대학원 교수)
8권 2호, 113~132쪽
초록
본 연구는 디지털 전환이 가속화되는 조직 환경 속에서 금융권 종사자들이 경험하는 디지털 직무요구와 디지털 직무자원이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 특히, 구성원의 정서적 반응으로 주목받는 번아웃과 직무열의를 주요 심리적 경로로 설정하고, 이들이 매개변수로서 어떤 역할을 수행하는지를 검토하였다. 이를 위해 전국의 금융업 종사자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 데이터를 바탕으로 구조방정식 모형(AMOS 24.0)을 활용하여 변수 간 인과관계를 검정하고, Process Macro 4.2의 Model 4를 적용하여 병렬 구조의 매개효과를 분석하였다. 분석 결과 디지털 직무요구는 번아웃을 유의하게 증가시키고 직무열의를 감소시키는 방향으로 작용하는 것으로 나타났으며, 반대로 디지털 직무자원은 번아웃을 완화하고 직무열의를 증진시키는 유의한 효과를 보였다. 또한 번아웃은 이직의도를 증가시키는 정(+)의 인과경로로, 직무열의는 이직의도를 감소시키는 부(?)의 경로로 나타나, 설정된 인과모형의 모든 경로가 통계적으로 유의함을 확인하였다. 더불어 병렬 매개모형을 적용한 분석에서는, 디지털 직무요구와 디지털 직무자원이 이직의도에 미치는 영향이 각각 번아웃과 직무열의라는 정서적 경로를 통해 유의하게 매개되는 것으로 나타났다. 디지털 직무요구는 번아웃을 통해 이직의도를 강화하고, 직무열의를 통해 이를 부분적으로 완화하는 이중적 매개경로를 형성하였으며, 디지털 직무자원은 이와 반대의 방향으로 유의한 간접효과를 나타냈다. 모든 간접효과는 부트스트래핑 기반 95% 신뢰구간 내에서 통계적으로 유의하였다. 이러한 결과는 디지털 직무환경에서의 디지털직무요구와 디지털직무자원이 종업원의 정서적 상태를 매개로 하여 이직 행동에 실질적인 영향을 미친다는 점을 실증적으로 입증하였으며, 직무요구-자원 이론을 디지털 전환 맥락에서 확장하였다는 데에 학술적 의의가 있다. 아울러 디지털 직무환경은 단순한 업무 효율 도구를 넘어 구성원의 정서와 이직 행동을 결정짓는 구조적 요인으로 작용할 수 있으며, 향후 조직은 디지털 자원의 효과적 설계와 함께 정서적 리스크를 완화하는 전략적 접근을 병행할 필요가 있다.
Abstract
This study empirically investigates how digital job demands and digital job resources, under the rapidly evolving landscape of digital transformation, influence turnover intention among employees in the financial sector. Particular attention is given to two emotional responses?burnout and work engagement?which are conceptualized as key psychological mediators. A survey was conducted with 300 financial service employees across South Korea, and the data were analyzed using structural equation modeling (AMOS 24.0) to examine the causal relationships, followed by a parallel mediation analysis employing Process Macro 4.2 (Model 4). The results indicate that digital job demands significantly increase burnout while reducing work engagement, whereas digital job resources alleviate burnout and enhance work engagement. Burnout was found to positively influence turnover intention, whereas work engagement had a negative effect, confirming the statistical significance of all proposed pathways in the model. Furthermore, the parallel mediation analysis revealed that the effects of both digital job demands and digital job resources on turnover intention were significantly mediated by burnout and work engagement. Digital job demands exerted a dual mediating effect by intensifying turnover intention through burnout while partially mitigating it through work engagement. Conversely, digital job resources demonstrated significant indirect effects in the opposite direction. All indirect effects were statistically significant within the 95% bootstrap confidence intervals. These findings provide empirical support for the assertion that digital job characteristics shape employees’ turnover intentions through their emotional states, thereby extending the Job Demands?Resources (JD-R) model to the digital work context. Ultimately, digital work environments function not merely as tools for efficiency, but as structural factors that influence employees’ emotional well-being and retention behavior. Organizations are thus encouraged to adopt strategic approaches that combine effective digital resource design with psychological risk management.
- 발행기관:
- 사단법인 한국벤처혁신학회
- 분류:
- 창업/벤처기업