윈도우 베이커리 카페의 SNS 마케팅이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향 연구
A Study on the Impact of Social Media Marketing by Window Bakery Cafe on Customer Satisfaction and Revisit Intention.
황진하(경기대학교 관광전문대학원); 이소은(경기대학교); 홍서영(경기대학교)
28권 3호, 123~145쪽
초록
연구목적:본 연구는 윈도우 베이커리 카페의 SNS 마케팅 구성요인이 고객의 만족도와 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 한다. 연구방법:본 연구는 2024년 7월 1일부터 7월 30일까지 30일간에 걸쳐, SNS 마케팅을 통해 서울 및 경기 지역에 소재한 윈도우 베이커리 카페를 이용한 경험이 있는 만 19세 이상 성인을 대상으로 편의표본추출을 통해 232부의 응답을 수집･분석하였다. 자료 분석에는 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 및 상관관계 분석, 회귀분석 등이 활용되었다. 연구결과:분석 결과, 고객만족에는 신뢰성, 유희성, 상호작용성이 유의한 영향을 미친 반면, 정보제공성은 유의하지 않았다. 재방문 의도에는 유희성과 신뢰성이 영향을 미쳤으며, 고객만족은 재방문 의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 시사점:기존 외식업 SNS 마케팅 연구는 주로 프랜차이즈나 대형 음식점에 집중되었으나, 본 연구는 소규모 개인 브랜드인 윈도우 베이커리 카페를 대상으로 하여 규모에 따른 차별성과 이론적 의의를 강조하였다.
Abstract
Objective:The purpose of this study is to investigate the effects of social media marketing components of window bakery cafés on customer satisfaction and revisit intention. Methods:This study collected and analyzed 232 responses from subjects who had experience with social media marketing of window bakery cafés in Seoul and Gyeonggi regions, using convenience sampling. To analyze data, this study used frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. Results; The reliability, entertainment, and interactivity had significant effects on customer satisfaction, whereas informativeness did not.Entertainment and reliability also significantly influenced revisit intention, and customer satisfaction was found to have a positive effect on revisit intention. Implications:These findings revealed that reliability, entertainment, and interactivity had significant effects on customer satisfaction, whereas informativeness did not. Entertainment and reliability also significantly influenced revisit intention, and customer satisfaction was found to have a positive effect on revisit intention.
- 발행기관:
- 한국외식경영학회
- 분류:
- 관광학