공적 전자상거래 플랫폼 판매자의 재이용 의도 연구: 남도장터를 중심으로
A study on the reuse intention of sellers on public e-commerce platforms : Focusing on Namdo Market
김훈재(목포대학교); 이치헌(경희대학교)
26권 3호, 105~126쪽
초록
본 연구는 공적 전자상거래 플랫폼인 남도장터의 판매자들을 대상으로 SERVQUAL 모델의 5가지 변수(유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성)가 판매자 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 남도장터 판매자들을 대상으로 설문조사를 실시하고 수집된 데이터를 구조방정식 모델(PLS)을 적용하여 분석하였다. 분석 결과, 남도장터 판매자들의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 유형성, 확신성, 공감성으로 나타났으며, 특히 유형성이 만족도와 가장 큰 영향 관계에 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 남도장터와 같은 공적 전자상거래 플랫폼이 판매자 입장에서 홈페이지의 인터페이스를 개선하는 등 유형적 환경을 개선하는 전략 수립, 직원들의 전문성 강화를 통한 전자상거래 플랫폼의 확신성 강화, 직원들로 하여금 판매자들 입장에서 공감하려는 태도를 향상시키려는 노력 등의 전략이 판매자 만족도와 재이용 의도를 높이는 데 핵심적인 요소임을 시사한다. 이를 통해 남도장터를 비롯한 공적영역의 전자상거래 플랫폼들이 경영 전략을 수립하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
Abstract
Purpose : The purpose of this study was to analyze the effect of the five variables of the SERVQUAL model (typeability, reliability, responsiveness, certainty, and empathy) on seller satisfaction and reuse intention for sellers at Namdo Market, a public e-commerce platform. Research design, data, methodology : A survey was conducted on sellers of Namdo Marketplace and the collected data were analyzed by applying a structural equation model (PLS). Results : As a result of the analysis, the factors that have the greatest influence on the satisfaction of sellers in Namdo Market were tangible, certainty, and empathy, and in particular, tangible was found to have the greatest influence on satisfaction. Conclusions : These results show that public e-commerce platforms such as Namdo Marketplace develop strategies to improve the tangible environment, such as improving the interface of the website from the seller's point of view, and e-commerce by strengthening the professionalism of employees.
- 발행기관:
- 한국무역보험학회
- 분류:
- 무역보험및서비스무역