소상공인 헤어샵 점포속성이 사회적 상호작용과 고객만족에 미치는 영향
The Effects of Store Attributes of Small Business Hair Salons on Social Interaction and Customer Satisfaction
신희웅(동명대학교 뷰티케어학과); 지정훈(동명대학교 뷰티케어학과)
19권 7호, 117~132쪽
초록
최근 국내 헤어샵의 창업률이 소폭 감소하고 폐업률은 증가하는 양상을 보이고 있다. 또한, 동종 업계 간 경쟁이 과열되고 있어 소상공인 헤어샵의 경우, 영세한 사업 규모와 인프라의 제약으로 인해 경쟁력 확보에 어려움을 겪고 있는 실정이다. 국내 헤어샵의 95%가 소상공인 헤어샵이라는 점에서 소상공인 헤어샵의 생존전략 수립에 필요한 실용적인 연구가 필요하다. 이에 소상 공인 헤어샵을 이용하는 고객의 점포 선택속성과 사회적 상호작용, 고객만족 간의 관계를 실증적으로 연구하였다. 본 연구는 소상공인 헤어샵을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 방문 및 온라인 설문조사 방법을 실시하였으며, 조사기간은 2025년 1월 1일부터 2월 15일까지 실시하였다. 총 267부의 설문지를 최종 수집하여 통계프로그램 SPSS 21.0과 AMOS 21.0를 이용하여 분석하였다. 표본의 일반적인 특성은 빈도분석을 통해 결과를 정리하였으며, 구성개념의 타당성과 신뢰도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 분석 결과, 점포 속성 중 점포입지 편의성, 점포 분위기, 가격은 사회적 상호작용에 유의미한 정의 영향을 미쳤으며, 서비스 전문성과 판매촉진은 영향이 없었다. 반면, 고객만족에는 서비스 전문성, 판매촉진, 가격이 유의미한 정의 영향을 미쳤고, 점포입지 편의성과 점포 분위기는 영향을 미치지 않았다. 또한 사회적 상호작용은 고객만족에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 고객이 점포를 선택할 때 단순한 물리적 조건 외에도 정서적 요인과 사회적 관계를 중시한다는 것을 시사한다. 특히 고객이 중요하게 여기는 선택속성의 우선순위는 개인에 따라 차이가 있으며, 모든 요소가 고객만족이나 상호작용에 직결되지는 않음을 보여준다. 따라서 소상공인 헤어샵 운영자는 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 점포 입지, 인테리어, 가격 정책, 전문성 있는 서비스 등을 종합적으로 고려한 전략을 수립해야 한다.
Abstract
In recent years, the startup rate of hair salons in South Korea has slightly declined, while the closure rate has been on the rise. Moreover, competition within the industry has intensified, posing significant challenges for small business hair salons in securing competitiveness due to their limited scale and infrastructure. Given that approximately 95% of domestic hair salons fall under the category of small businesses, there is a pressing need for practical research to establish effective survival strategies for these salons. This study empirically investigated the relationships among store selection attributes, social interaction, and customer satisfaction among customers who utilize small business hair salons. A survey was conducted both in-person and online from January 1 to February 15, 2025, targeting customers with prior experience using such salons. A total of 267 valid responses were collected and analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. Descriptive statistics were used to examine the general characteristics of the sample, and exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and reliability analysis were employed to verify the validity and reliability of the constructs. The results indicated that among store attributes, location convenience, store atmosphere, and price had a significant positive effect on social interaction, whereas service expertise and sales promotion did not. In contrast, service expertise, sales promotion, and price significantly influenced customer satisfaction, while location convenience and store atmosphere did not. Additionally, social interaction was found to have a positive impact on customer satisfaction. These findings suggest that when selecting a hair salon, customers place importance not only on physical attributes but also on emotional and social factors. The prioritization of store attributes varies by individual, and not all elements directly contribute to satisfaction or interaction. Therefore, operators of small business hair salons should develop comprehensive strategies that consider store location, interior design, pricing policies, and professional service in order to provide customers with positive experiences.
- 발행기관:
- 한국미용예술경영학회
- 분류:
- 미용