미용실 방문 휴리스틱이 구전 수용태도에 미치는 영향
The Effects of Salon Visit Heuristics on Word-of-Mouth Acceptance Attitude
김형은(부천대학교 뷰티케어과)
19권 8호, 1~20쪽
초록
본 연구는 미용실 방문 휴리스틱이 구전 수용태도에 미치는 영향을 알아보고자 서울･경기 지역의 미용실을 방문하는 일반인을 대상으로 온라인을 통한 설문조사를 실시하였다. 조사 기간은 2025년 3월 1일부터 3월 31일까지 369명을 조사하였다. 회수된 자료는 SPSS 24.0을 통해 분석하였으며 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하여 처리하였다. 연구 분석 결과 첫째, 대상자는 20, 30대의 젊은 연령층과 여성, 미혼자의 비율이 높게 나타났고, 소득 수준은 100만 원 이상 200만 원 미만으로 나타났다. 둘째, 휴리스틱 요인은 감정적 요인, 경험적 요인, 추천적 요인으로 도출되었으며, 구전 수용태도는 정보적 요인, 사회적 요인, 행동적 요인, 대중성 요인으로 구분되었다. 셋째, 휴리스틱 요인과 구전 수용태도 간의 관계를 분석한 결과, 감정적 요인은 구전 수용태도의 정보적 요인, 사회적 요인, 대중성 요인과 유의미한 정적 상관을 보였다. 이는 소비자가 즉흥적인 감정에 의해 미용실을 선택할 경우, 구전 정보를 신뢰하고 이를 활용하는 경향이 높음을 의미한다. 네째, 휴리스틱이 구전 수용태도에 미치는 영향을 분석한 결과, 감정적 요인은 구전 수용태도 전반에 걸쳐 가장 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 소비자는 감정적으로 끌릴 때 구전 정보를 신뢰하고, 이를 바탕으로 미용실 방문을 결정하는 경향이 강하였고 추천적 요인은 정보적 요인과 행동적 요인에 유의미한 영향을 미쳤지만, 사회적 요인이나 대중성 요인과의 관계는 유의미하지 않았다. 이는 추천이 소비자의 의사결정 과정에서 유용한 정보로 작용하지만, 사회적 신뢰 형성이나 대중적 확산에는 제한적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 반면, 경험적 요인은 정보적 요인과 사회적 요인에는 유의미한 영향을 미쳤으나, 행동적 요인과 대중성 요인에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 기존 경험이 소비자의 정보 신뢰도에는 영향을 주지만, 행동 변화나 대중적 확산을 유도하는 데는 한계가 있음을 시사한다. 본 연구가 미용실 업계에서 소비자의 의사결정 과정에서 작용하는 휴리스틱 요인을 이해하고, 이를 기반으로 한 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 실질적인 기여를 할 수 있는 연구가 이루어지길 기대한다.
Abstract
This study aims to investigate the influence of salon visit heuristics on attitudes toward word-of-mouth (WOM) acceptance. An online survey was conducted targeting individuals who visit hair salons in the Seoul and Gyeonggi regions. Data were collected from March 1 to March 31, 2025, yielding a total of 369 valid responses. The data were analyzed using SPSS 24.0, employing frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis. The analysis results are as follows First, the majority of respondents were young adults in their 20s and 30s, predominantly female and unmarried, with most earning between 1 million and 2 million KRW per month. Second, heuristic factors were categorized into emotional, experiential, and recommendation-based dimensions. WOM acceptance was classified into informational, social, behavioral, and popularity dimensions. Third, emotional heuristics showed significant positive correlations with the informational, social, and popularity dimensions of WOM acceptance. This suggests that consumers who choose salons based on emotional impulses are more likely to trust and utilize word-of-mouth information. Fourth, emotional heuristics had the strongest overall influence on WOM acceptance. That is, consumers tend to trust and act on WOM information when emotionally drawn to a salon. While recommendation-based heuristics had a significant impact on the informational and behavioral dimensions, they did not significantly influence social or popularity dimensions. This indicates that recommendations are useful in the decision-making process but have limited impact on social trust or widespread influence. Experiential heuristics significantly influenced informational and social factors but showed no significant effect on behavioral or popularity factors. This implies that previous experiences enhance trust in information but are limited in driving behavioral change or mass appeal. This study provides meaningful insights into how heuristic factors function in consumers’ decision- making processes and offers practical implications for developing effective marketing strategies in the hair salon industry.
- 발행기관:
- 한국미용예술경영학회
- 분류:
- 미용