공유경제 서비스의 지속적 이용 의도 영향요인에 관한 탐색
Exploring the Determinants of Continued Intention to Use of Sharing Economy Services
주봉정(전북대학교 경영학과); 선종학(전북대학교)
38권 4호, 603~621쪽
초록
최근 들어, 공유경제 서비스의 급속한 성장과 전 세계적 팽창은 관련학문 연구자와 경영관리자의 많은 관심을 이끌게 되었다. 따라서 본 연구에서는 기술수용모형(TAM), 지각된 가치기반수용모형(VAM), 기대불일치이론(ECT)을 토대로, 공유경제 서비스 이용자의 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 주요 요인을 살펴보았다. 중국의 공유경제 서비스 이용자 313명으로부터 수집된 설문자료를 구조방정식모형으로 실증분석 결과, 지각된 가치가 만족도와 신뢰에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 용이성은 만족도와 신뢰에 긍정적 효과를 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 지각된 혁신성 또한 만족도와 신뢰에 미치는 정(+)의 영향은 통계적 유의성이 있는 것으로 분석되었다. 본 연구 결과는 지속적 이용 의도에 대한 이론적 이해를 넓혔다고 볼 수 있다. 또한 “지각-만족-신뢰-지속적 이용 의도”로 이어지는 관계를 설명함으로써, 신뢰와 만족도가 지속적 이용 의도에 직접적 영향을 미치는 주요 동인일 뿐만 아니라, 지각과 이용 의도 사이에서 매개변수의 가능성을 보여주었다고 판단된다.
Abstract
As sharing economy services rapidly grows and expands all over the world, academic researchers and business managers have paid extensive attention on them. Drawing on the Technology Acceptance Model (TAM), Value-Based Adoption Model (VAM), and Expectation Disconfirmation Theory (ECT), this study examined the key factors influencing users' continued use of sharing economy services, Using a survey method, a dataset of 313 responses was collected from users of sharing economy services in China. The empirical results via Structural Equation Modeling shows that perceived value is significantly related to both satisfaction and trust. It is also found that perceived ease of use has a positive effect on satisfaction as well as trust. Additionally, perceived innovativeness was found to have a significant effect both on satisfaction and trust. The findings suggest that trust and satisfaction are not only key drivers directly influencing continued intention to use, but also demonstrate the potential for mediating effects between perception and usage intention. Overall, this study not only contributes to expanding the theoretical understandings of continued intention to use, but also provide practical insights of how to design and manage service platforms.
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학