핀테크 서비스에서 AI 도입에 대한 개인특성의 영향: 인지요인, 혁신 수용 및 지속 의도
Characteristics in AI Fintech Services: Cognitive Factors, Innovation Acceptance, and Continuance Intention
김효정(연세대학교); 이정훈(연세대학교)
26권 9호, 2465~2476쪽
초록
본 연구는 AI 핀테크 서비스의 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 요인들을 다각적으로 분석하고, 특히 개인 특성인 AI 활용능력과 혁신 수용성의 역할을 규명하는 데 중점을 두었다. 300명의 AI 핀테크 서비스 이용자를 대상으로 한 설문조사 데이터를 구조방정식 모델(SEM)을 통해 분석했다. 연구 결과, AI 활용능력은 지속적 이용 의도에 직접적인 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 사용자 인지 요인 중 고객 경험, 사회적 영향, 촉진 조건이 지속적 이용 의도에 유의한 긍정적 영향을 미치며, 특히 사회적 영향이 가장 강력한 요인으로 확인되었다. 반면, 혁신 수용성과 고객 가치의 직접적인 영향은 통계적으로 유의미하지 않았다. 가장 중요한 발견은 AI 활용능력이 사회적 영향과 지속적 이용 의도 간의 관계를 부(-)의 방향으로 유의하게 조절한다는 점이다. 이는 AI 활용능력이 높은 사용자일수록 사회적 평판에 대한 의존도가 낮아지고, 자신의 판단에 따라 서비스를 지속적으로 이용하는 경향이 강해짐을 시사한다. 본 연구는 AI 핀테크 분야의 이론적 확장에 기여하고, 서비스 지속 이용을 위한 실무적 전략 수립에 대한 중요한 시사점을 제공한다.
Abstract
This study comprehensively analyzed the factors influencing continuance intention in artificial intelligence (AI) fintech services, with a particular focus on the role of individual characteristics such as AI utilization capability and innovation acceptance. Survey data from 300 AI fintech service users were analyzed using a structural equation model (SEM). The results revealed that AI utilization capability had a direct and positive impact on continuance intention. Furthermore, among user-perceived factors, customer experience, social influence, and facilitating conditions significantly and positively influenced continuance intention, with social influence emerging as the strongest factor. In contrast, the direct effects of innovation receptivity and customer value were not statistically significant. The most notable finding was that AI utilization capability significantly and negatively moderated the relationship between social influence and continuance intention. This suggests that users with higher AI proficiency rely less on social reputation and are more likely to continue using services based on their independent assessment. This study contributes to the theoretical expansion of AI fintech research and provides practical implications for strategies aimed at promoting continuous service use.
- 발행기관:
- 한국디지털콘텐츠학회
- 분류:
- 컴퓨터학