IT스타트업 구성원의 잡 크래프팅이 조직몰입을 통해 고객지향성에 미치는 영향
The Influence of Job Crafting by IT startup Employees on Customer Orientation : The Mediating Role of Organizational Commitment
김하나(이화여자대학교 국제사무학과); 박윤희(이화여자대학교)
34권 3호, 121~153쪽
초록
본 연구는 IT스타트업 구성원의 잡 크래프팅이 고객지향성에 미치는 영향과 조직몰입의 매개효과를 실증적으로 분석하였다. 잡 크래프팅은 과업, 인지, 관계 크래프팅의 세 하위요인으로 구분하였으며 고객지향성은 친절의 욕구, 니즈 이해의 욕구, 전달의 욕구의 세 하위요인, 조직몰입은 정서적 몰입의 단일 요인으로 측정하였다. 서울·경기·인천 지역의 10년 이하 IT스타트업 재직자 218명을 대상으로 설문조사를 실시하였고 확인적 요인분석, 다중회귀분석, 부트스트래핑 기법 등을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석 결과, 잡 크래프팅의 모든 하위요인은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤고, 이 중 인지 및 관계 크래프팅은 조직몰입에도 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 조직몰입은 고객지향성과 유의한 정(+)의 관계를 보였으며, 잡 크래프팅과 고객지향성 간 매개효과 역시 통계적으로 유의하였다. 본 연구는 IT스타트업 환경에서 구성원의 고객지향성을 촉진하는 실질적 전략으로서 잡 크래프팅과 조직몰입의 중요성을 밝히는데에 기여하였다. 또한 지금까지 고객과 직접 대면하는 직군과 조직에 한정되어 있던 고객지향성 연구의 대상을 IT스타트업에 종사하는 모든 직군으로 확장하였다는 점에서 의의가 있다.
Abstract
This study empirically examined the impact of job crafting on customer orientation among the employees of IT startups, focusing on the mediating role of organizational commitment. A survey was conducted on 218 employees from IT startups under 10 years old in the Seoul, Gyeonggi, and Incheon regions. Hypotheses were tested using confirmatory factor analysis, multiple regression, and bootstrapping. The results showed that all dimensions of job crafting positively influenced customer orientation. Cognitive and relational crafting also significantly enhanced organizational commitment, which positively affected customer orientation. The mediating effects of organizational commitment were statistically significant. These findings underscore the importance of job crafting and organizational commitment as the key strategies for fostering customer orientation in IT startups. This study also broadens the scope of customer orientation research by including all employee roles, beyond traditional customer-facing positions.
- 발행기관:
- 한국비서학회
- 분류:
- 경영학