국민의 심리적 주인의식 모형 개발
A Development of the Citizens’ Psychological Ownership
신유희(삼육대학교); 임명성(삼육대학교)
10권 5호, 297~303쪽
초록
본 연구의 목적은 공공서비스 영역에서 국민의 심리적 주인의식을 측정할 수 있는 척도를 개발하고 이를 검정하는 것이다. 기존의 심리적 주인의식 연구는 조직 구성원이나 소비자를 대상으로 한 소유 인식에 집중되어 있었으나, 본 연구는 이러한 개념을 확장하여 공공서비스 수요자로서 국민이 공공서비스에 대해 느끼는 주인의식 구조를 정립하고 이를 실증적으로 측정하고자 했다. 이를 위해 선행연구 고찰을 통해 국민의 심리적 주인의식을 구성하는 네 가지 하위요인인 공공서비스 참여 효능감, 사회적 소속감, 시민 역할 정체성, 참여 지향성을 도출했다. 이후 문항 개발, 전문가 검토, 내용 타당도 분석을 거쳐 총 35문항으로 구성된 측정 도구를 제작하였으며, 탐색적 요인 분석과 확인적 요인 분석을 통해 척도의 구조적 타당성을 검증했다. 또한 이차 요인모형을 설정하여 심리적 주인의식의 통합적 구조를 확인하였으며, 공공서비스 만족도를 종속변수로 설정한 회귀분석을 통해 예측타당성도 확인했다. 분석 결과, 국민의 심리적 주인의식은 공공서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 ‘공공서비스 참여 효능감’과 ‘참여 지향성’ 요인이 두드러진 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 국민의 주인의식을 공공기관이 실질적으로 측정하고, 국민 참여 기반의 공공서비스 제공과 소통전략에 활용할 수 있는 실용적 도구를 제시한다는 점에서 의의가 있다. 아울러 본 척도는 공공부문뿐 아니라 공기업, 사회적경제조직, 비영리조직 등 다양한 공익적 조직에서도 활용될 수 있는 가능성을 내포한다. 특히 본 연구는 경영학의 시각을 접목하여, 국민을 조직의 고객이자 이해관계자로 간주하고, 공공서비스 영역에서 시민 경험 관리를 전략적으로 운영할 필요성을 강조한다.
Abstract
The purpose of this study was to develop and validate a scale to measure citizens' psychological ownership in the public service sector. While previous research on psychological ownership has focused on the perception of ownership among organizational members or consumers, this study expanded this concept to establish the structure of citizens' sense of ownership toward public services as consumers of public services and to empirically measure it. To achieve this, a review of prior research identified four subfactors of psychological ownership: public service participation efficacy, social-belonging, civic role identity, and participation orientation. Following item development, expert review, and content validity analysis, a 35-item measurement tool was developed. The scale's structural validity was verified through exploratory and confirmatory factor analyses. Furthermore, a second-order factor model was established to confirm the integrated structure of psychological ownership. Predictive validity was also confirmed through regression analysis with public service satisfaction as the dependent variable. The analysis results showed that citizens' psychological ownership significantly influenced their intention to participate, and in particular, 'public service participation efficacy' and 'participation orientation' were found to have a significant influence. These results are significant because they provide public institutions with a practical tool to measure citizen ownership and use it to inform public service delivery and communication strategies based on citizen participation. Furthermore, this scale holds potential for application not only in the public sector but also in various public interest organizations, including public corporations, social economy organizations, and non-profit organizations. Incorporating a management perspective, this study emphasizes the need to strategically manage citizen experience in public service by viewing citizens as both customers and stakeholders.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학