내부마케팅이 조직 구성원의 직무만족에 미치는 영향
The Effect of Internal Marketing on Job Satisfaction of Organizational Members
우진호(㈜이수카본); 이수욱(광운대학교); 이남겸(광운대학교 인제니움학부); 한만용(서일대학교)
16권 5호, 77~105쪽
초록
본 연구에서는 내부마케팅의 구성 요인들이 조직 구성원의 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는 가에 대한 인과관계를 검증하고자 하였다. 그리고 이러한 검증 결과를 기반으로 기업 조직이 효율성과 생산성 향상을 모색하고 나아가 지속가능한 경영을 위한 시사점을 제언하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구는 우리나라 국내 기업을 대상으로 선행연구에서 연구되어진 내부마케팅을 구성하고 있는 하위요인인 경영자 지원, 권한위임, 교육훈련, 보상시스템 그리고 내부의사결정이 조직 구성원의 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는 가를 실증연구를 통해 검증하고자 하였다. 본 연구를 통해 검증된 연구결과는 다음과 같다. 내부마케팅의 하위요인인 경영층 지원, 권한위임, 교육훈련, 보상시스템 그리고 내부의사소통은 조직 구성원의 직무만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 기반으로 볼 때 기업 조직에서 수행하는 내부마케팅은 현재 국내 기업 조직이 처한 복잡하면서 다양하게 변화되는 상황과 불확실한 환경을 극복하고 경쟁우위를 선점하기 위해 내부고객인조직 구성원의 욕구에 대응하기 위한 타당성 있는 경영기법 중 하나라고 판단된다. 본 연구를 통해 검증되 결과를 기반으로 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 내부마케팅의 하위 요인인 경영층 지원, 권한위임, 교육훈련, 보상시스템 그리고 내부의사소통이라는 요인들이 내부고객인 기업 조직 구성원의 관리를 위한 실제적 내용을 제공할 수 있을 것이라 기대된다. 둘째, 기업조직의 경영자들은 조직 구성원 직무만족도를 제고시키기 위해 기업 조직 구성원 관리 내용과 관리 시스템에 대한 새로운 인식 전환의 필요성이 있다는 것이다.
Abstract
This study attempted to verify the causal relationship of how the constituent factors of internal marketing affect the job satisfaction of members of the organization. And based on these verification results, corporate organizations sought to improve efficiency and productivity, and further suggested implications for sustainable management. To achieve these research objectives, this study attempted to verify through empirical research how manager support, delegation of authority, education and training, compensation system, and internal decision-making affect the job satisfaction of members of the organization, which are sub-factors of internal marketing studied in previous studies for Korean companies. The research results verified through this study are as follows. Management support, delegation of authority, education and training, compensation system, and internal communication, which are sub-factors of internal marketing, were found to have a significant positive (+) effect on the job satisfaction of members of the organization. Based on these findings, internal marketing conducted by corporate organizations is considered one of the valid management techniques to respond to the needs of internal customers, members of the organization, to overcome the complex and diverse changing situations and uncertain environments facing domestic corporate organizations and to preempt competitive advantage. Based on the results verified through this study, the following implications were presented. First, it is expected that factors such as management support, delegation of authority, education and training, compensation system, and internal communication, which are sub-factors of internal marketing, can provide practical content for the management of internal customers, corporate organizational members. Second, managers in corporate organizations need to change their perception of corporate organizational member management and management systems to improve job satisfaction for members of the organization.
- 발행기관:
- KNU 기업경영연구소
- 분류:
- 경영학일반