감성지능과 문화지능이 건설적발언행동에 미치는 영향: 심리적안전감의 매개효과를 중심으로
The effects of emotional intelligence and cultural intelligence on constructive voice behavior: Focusing on the mediating effect of psychological safety
신성수(대전대학교); 서영욱(대전대학교)
38권 11호, 2035~2059쪽
초록
현대 조직에서는 급속한 변화와 함께 구성원들의 다양성이 증가하고 있다. 서로 다른 배경, 업무 스타일, 가치관을가진 구성원들의 협업이 일반화되면서, 이들 간의 효과적인 소통촉진은 조직성과의 핵심요소로 부각되고 있다. 본 연구는 조직에서 다양성이 증가하는 현실에서 구성원의 감성지능과 문화지능이 건설적발언행동에 미치는 영향을 심리적안전감의 매개효과를 중심으로 실증적으로 분석하였다. 연구를 위해 400명의 직장인을 대상으로설문조사를 실시하고 구조방정식 모형 분석을 수행하였다. 연구 결과, 감성지능의 하위요인인 자기감정평가와 감정조절 모두 심리적안전감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는것으로 나타났다. 문화지능의 경우 동기적 문화지능만이 심리적안전감에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 메타인지적 문화지능은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 심리적안전감은 건설적발언행동에강한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석 결과, 심리적안전감은 자기감정평가와 건설적발언행동, 감정조절과 건설적발언행동, 그리고동기적 문화지능과 건설적발언행동 간의 관계를 유의하게 매개하는 것으로 확인되었다. 반면 메타인지적 문화지능과 건설적발언행동간의 매개효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 조직내에서 개인이 자신의 의견을 안전하게 표현할 수 있는 심리적 환경을 조성하는 것이 건설적발언행동을 촉진하는 핵심 메커니즘임을 실증적으로 입증하였다. 특히 자신의 감정을 정확히 인식하고 조절할수 있는 능력과 문화적 차이에 대한 내재적 동기가 심리적안전감을 통해 건설적발언행동으로 이어지는 경로를 확인함으로써, 조직에서의 효과적인 의사소통과 혁신문화 조성에 중요한 시사점을 제공한다. 본 연구는 감성지능과문화지능 개발을 통한 심리적안전감 조성이 조직의 건설적발언행동 촉진과 조직 성과 향상에 실질적으로 기여할 수 있음을 시사하며, 조직환경에서 효과적인 인적자원관리 전략 수립에 중요한 이론적, 실무적 함의를 제공한다.
Abstract
Modern organizations are undergoing rapid change and the diversity of their workforce is increasing. As collaboration among employees with different backgrounds, work styles, and values becomes more common, promoting effective communication among them is becoming a key factor in organizational performance. This study empirically analyzed the effects of employees’ emotional intelligence and cultural intelligence on constructive speaking behavior in the context of increasing diversity in organizations, focusing on the mediating effect of psychological safety. For the study, 400 employees were surveyed and structural equation model analysis was conducted. The results showed that both emotional intelligence sub-factors, self-evaluation and emotion regulation, have a significant positive effect on psychological safety. For cultural intelligence, only motivational cultural intelligence had a significant positive effect on psychological safety, while metacognitive cultural intelligence had no significant effect. In addition, psychological safety was found to have a strong positive effect on constructive speaking behavior. The mediation effect analysis confirmed that psychological safety significantly mediated the relationships between self-evaluation and constructive speaking behavior, emotion regulation and constructive speaking behavior, and motivational cultural intelligence and constructive speaking behavior. However, the mediation effect between metacognitive cultural intelligence and constructive speaking behavior was not significant. These findings empirically demonstrate that creating a psychological environment in an organization where individuals feel safe to express their opinions is a key mechanism to promote constructive speaking behavior. In particular, the ability to accurately recognize and regulate one’s own emotions and
- 발행기관:
- 대한경영학회
- 분류:
- 경영학