기업의 ESG경영활동, 기업이미지, 소비자신뢰, 구매의도와의 관계 연구
A Study on the Relationship between Corporate ESG Management Activities, Corporate Image, Consumer Trust, and Purchase
이주영(한성대학교); 김상봉(한성대학교); 여효성(한성대학교)
19권 4호, 282~314쪽
초록
본 연구는 기업의 ESG(Environmental, Social, Governance) 경영활동이 기업이미지, 소비자 신뢰, 그리고 구매의도 간의 관계에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다. ESG 활동은 환경경영, 사회적 책임경영, 지배구조·윤리경영의 세 가지 차원으로 구분되며, 이를토대로 구조방정식 모형을 활용하여 분석을 수행하였다. 연구 결과, ESG 경영활동 중 지배구조·윤리경영만이 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 환경경영과 사회적 책임경영은 기업이미지 및 소비자 신뢰에 직접적인 영향은 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 분석되었다. 또한 기업이미지는 소비자 신뢰를 강화하는 매개 역할을 수행하였으며, 소비자신뢰는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 소비자들이 기업의ESG 경영활동 중 특히 윤리성과 투명한 지배구조를 기업 평가의 핵심 요인으로 인식함을 시사한다. 따라서 기업은 환경적·사회적 활동뿐만 아니라 윤리적 의사결정, 책임 있는 경영, 투명한 지배구조를 강화함으로써 소비자 신뢰를 확보하고 장기적인 구매의도를 촉진할 필요가 있다.
Abstract
This study aims to empirically analyze the impact of a company's ESG (Environmental,Social, Governance) management activities on the relationship between Corporate Image,Consumer Trust, and Purchase Intention. ESG activities were categorized into threedimensions: environmental management, social responsibility management, andgovernance/ethical management. Based on these dimensions, a structural equation model wasused to conduct the analysis. The results revealed that among ESG Management Activities,only governance/ethical management had a significant positive impact on Corporate Image. Incontrast, environmental management and social responsibility management had only aminimal direct impact on Corporate Image and Consumer Trust. Furthermore, CorporateImage played a mediating role in strengthening Consumer Trust, and Consumer Trust, inturn, positively influenced Purchase Intention. These results demonstrate that consumersperceive ethicality and transparent governance, particularly among corporate ESG activities,as key factors in their evaluations. Therefore, companies need to strengthen ethicaldecision-making, responsible management, and transparent governance in addition toenvironmental and social activities to secure Consumer Trust and promote long-term PurchaseIntentions.
- 발행기관:
- 사단법인 한국신용카드학회
- 분류:
- 금융(화폐)경제