병원 근무자의 셀프리더십이 서비스지향 조직시민행동에 미치는 영향: 감성지능의 매개효과
Impact of Hospital Staff’s Self-Leadership on Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior: The Mediating Role of Emotional Intelligence
김은정(부산대학교 의학과); 이상식(부산대학교); 조덕영(부산대학교)
11권 1호, 9~14쪽
초록
서비스 경제의 비중이 확대됨에 따라 의료기관 내 고객 중심의 경영 전략과 고품질 서비스 제공의 중요성이 강조되고 있다. 특히 스트레스가 높은 의료현장에서는 외부의 통제보다는 구성원 스스로 자발적인 서비스 동기를 부여할 수 있는 내적 영향 요인에 대한 탐색이 필수적이다. 본 연구는 병원 근무자의 셀프리더십이 서비스지향 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고, 이들의 관계에서 감성지능이 가지는 매개적 역할을 규명하고자 한다. 즉, 구성원의 내재적 동기를 유발하는 셀프리더십은 타인과의 상호작용이 많은 병원 조직에서 감성지능이라는 심리적 자산을 거쳐 실질적인 서비스 행동 성과로 전이되는 핵심 기제로 작용할 것으로 보았다. 실증연구를 위해 국내 의료기관에 근무하는 간호직, 보건직, 행정직 종사자 168명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 26.0과 AMOS 21.0을 활용하여 기술통계, 상관관계분석 및 확인적 요인분석을 수행하였으며, 구조방정식 모형과 붓스트래핑 분석을 통해 가설을 검증하였다. 연구 결과, 첫째, 병원 종사자의 셀프리더십은 서비스제공행동과 참여행동에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감성지능은 셀프리더십과 서비스지향 조직시민행동 사이에서 유의미한 매개효과를 가졌으며, 특히 조직충성 및 서비스제공행동에 대해서는 완전매개 역할을 수행하는 것으로 확인되었다. 이는 셀프리더십이 감성적 역량 강화를 통해 조직 성과로 연결됨을 시사한다. 본 연구는 병원 경영진이 구성원의 기술적 숙련도뿐만 아니라 셀프리더십과 감성 역량을 통합적으로 강화할 수 있는 인적자원관리 전략 및 정서적 지원 프로그램을 도입해야 함을 시사점으로 제시한다
Abstract
With the growing emphasis on high-quality healthcare services, identifying internal motivators for hospital staff in high-stress environments is essential. This study investigates the impact of self-leadership on service-oriented organizational citizenship behavior and the mediating role of emotional intelligence. Self-leadership, as an intrinsic motivator, acts as a key mechanism that translates into service performance through emotional intelligence in interaction-intensive hospital settings. A survey of 168 hospital employees including nursing, health technical, and administrative staff was analyzed using structural equation modeling and bootstrapping. Results indicated that self-leadership had direct positive effects on service delivery behavior and participation behavior. Furthermore, emotional intelligence significantly mediated these relationships, specifically playing a full mediating role for organizational loyalty behavior and service delivery behavior. These findings suggest that self-leadership drives organizational performance by enhancing emotional competencies. Consequently, hospital management should implement human resource strategies and emotional support programs that integrally develop both self-leadership and emotional intelligence alongside technical proficiency.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학