하얼빈 빙설대세계에 대한 관광객 만족도 영향요인 분석: 목적지 이미지 인식의 매개효과를 중심으로
Analysis of the Influencing Factors of Tourist Satisfaction on the Harbin Ice and Snow World: Focusing on the Mediating Effect of Destination Image Recognition
두영영(배재대학교); 교시홍(배재대학교); 백성우(문화관광정책연구소)
11권 1호, 233~239쪽
초록
본 연구는 포스트 동계올림픽 시대에 접어들며 중국의 빙설경제가 급속히 성장하고, 빙설관광은 지역 문화의 확산, 소비 진작, 도시 이미지 재창조를 견인하는 핵심 동력으로 부상하고 있다. 이에 자극–유기체–반응(S-O-R) 이론을 기반으로 하얼빈 빙설대세계에 참여한 관광객 만족도의 형성 메커니즘을 실증 분석하고자 하였다. 경관환경, 서비스시설, 문화체험 및 관광안전을 외부 자극 요인으로 설정하고, 목적지 이미지 인식을 유기체 요인으로, 관광객 만족도를 반응 변수로 구성하였다. 연구결과 네 가지 자극 요인(경관환경, 서비스시설, 문화체험, 관광안전)은 모두 목적지 이미지 인식에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 목적지 이미지 인식은 관광객 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 목적지 이미지 인식은 자극 요인과 관광객 만족도 간의 관계에서 부분 매개 효과를 갖는 것으로 확인되었다. 특히 서비스시설과 관광안전의 영향력이 상대적으로 높게 나타나, 저온·고밀도 환경의 빙설 관광지에서 이들 요인의 중요성이 부각되었다. 본 연구는 학문적 시사점과 실무적 시사점으로 빙설 관광 상황에서 관광객 만족도 형성 메커니즘을 규명하고, 빙설 관광지 체험 최적화 및 세밀한 운영 전략 수립에 이론적 근거를 제공하고 관광객 체험의 질 향상, 만족도 및 충성도 증진은 빙설 관광의 지속 가능한 성장 동력 확보를 위한 핵심 과제임을 확인하였다. 그러나 SOR 이론을 빙설관광 경험 영역 전반에 적용하고, 하얼빈 빙설대세계가 주는 겨울이라는 시간적 한계가 관광객이 어떠한 과정으로 만족도를 형성하는지를 이해하는 데 필요한 과학적 근거를 제시하는지에 연구의 한계가 있었다. 향후 후속연구는 겨울철 빙설 관광이 경관 설계, 서비스 시설 배치, 문화 프로그램 기획, 안전 관리 등 운영 전반을 개선하는 연구가 필요하다.
Abstract
In this study, as we enter the post-Winter Olympics era, China's ice-slick economy is growing rapidly, and ice-slick tourism is emerging as a key driving force behind the spread of local culture, consumption promotion, and urban image crafting. Therefore, based on the stimulation-organic-response (S-O-R) theory, the purpose of this study was to empirically analyze the mechanism of formation of tourist satisfaction participating in the Harbin Ice and Snow World. Landscape environment, service facilities, cultural experience, and tourism safety were set as external stimulation factors, destination image recognition was as an organic factor, and tourist satisfaction was composed as a response variable. As a result of the study, all four stimulation factors (landscape environment, service facility, cultural experience, and tourism safety) had a significant positive (+) effect on destination image recognition, and destination image recognition had a significant effect on tourist satisfaction. In addition, it was confirmed that destination image recognition has a partial mediating effect in the relationship between stimulation factors and tourist satisfaction. In particular, the influence of service facilities and tourism safety was relatively high, and the importance of these factors was highlighted in ice-slick tourist attractions in low-temperature and high-density environments. This study identified the mechanism for forming tourist satisfaction in the context of icy tourism with academic and practical implications, provided a theoretical basis for optimizing the experience of icy tourist attractions and establishing detailed operational strategies, and confirmed that improving the quality of tourist experiences, satisfaction, and loyalty are key tasks for securing sustainable growth engines for icy tourism. However, there was a limit to research on whether the SOR theory was applied to the entire area of the ice tourism experience and the time limit of winter given by the Harbin Ice and Snow World provided the scientific basis necessary to understand how tourists form satisfaction. In future follow-up studies, it seems necessary to provide practical guidelines for improving the overall operation of icy tourism in winter, such as landscape design, service facility layout, cultural program planning, and safety management.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학